El teléfono de SumUp Chile es el +56 2 2994 9690 y atiende lunes, martes, miércoles y viernes de 9:00 a 18:00, y los jueves de 9:00 a 17:00. Si ya eres cliente, lo más rápido suele ser el chat dentro de la app SumUp Business (inicias sesión y abres la ayuda). SumUp también atiende por WhatsApp al +56 4 4204 4345, con horario más largo y fines de semana, y tiene un Centro de Ayuda abierto 24/7. No da soporte por correo electrónico.
Abajo tienes todos los canales en una tabla, cuál usar según tu problema, qué datos tener a mano para que te resuelvan en la primera llamada y qué hacer si no te responden. Si estás eligiendo máquina y te importa la atención, revisa también la comparación de soporte SumUp vs TUU.
| Canal | Dato | Horario | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Teléfono | +56 2 2994 9690 | Lunes, martes, miércoles y viernes 9:00 a 18:00; jueves 9:00 a 17:00 | Consultas generales, problemas con pagos y abonos |
| +56 4 4204 4345 | Lunes, martes, miércoles y viernes 9:00 a 21:00; jueves 9:00 a 17:00 y 18:00 a 21:00; sábado, domingo y festivos 9:00 a 18:00 (según sumup.com/es-cl) | Dudas rápidas fuera de horario de oficina y fines de semana | |
| Chat en la app | App SumUp Business (con tu sesión iniciada) | Desde la app | Casos de tu cuenta: depósitos, ventas, bloqueos, reclamos |
| Centro de Ayuda | help.sumup.com/es-CL | 24/7 | Guías: lector, Bluetooth, depósitos, SII, comisiones |
| Recuperar cuenta | Opción «Recupera acceso a tu cuenta» en la página de contacto | 24/7 | Olvidaste la clave o tu acceso quedó bloqueado |
| Ventas | Formulario de contacto con ventas | Te llaman en menos de 1 hora, de lunes a viernes | Comprar, planes mensuales u ofertas si vendes más de $15 millones al mes |
| Estado del servicio | status.sumup.com/latam | 24/7 | Saber si la caída es general antes de llamar |
Fuente: SumUp Chile, Contáctanos, página de planes y Centro de Ayuda, revisados el 26-10-2026. Los horarios pueden cambiar: si algo no coincide, manda lo que diga la página oficial.
¿Todavía no tienes SumUp? El lector Air cuesta $34.900, sin arriendo ni mensualidad, y con la Cuenta Digital SumUp recibes tus ventas cada 1 hora, incluso fines de semana (sumup.com, 26-10-2026).
Cómo hablar con un ejecutivo de SumUp paso a paso
- Abre la app SumUp Business e inicia sesión con el correo de tu cuenta.
- Entra a la sección de ayuda o soporte y busca tu tema. Si la guía no te resuelve, abre el chat: ahí te atiende una persona que ya ve tu cuenta, sin que tengas que explicar todo desde cero.
- Si prefieres hablar, llama al +56 2 2994 9690 dentro del horario. SumUp indica que, según el tema y si tienes asistencia prioritaria, también puedes llamar desde la misma app.
- Fuera de horario o el fin de semana, escribe por WhatsApp al +56 4 4204 4345.
- Anota el número de caso o guarda una captura del chat. Te servirá si necesitas reclamar después.
Ten estos datos a mano antes de contactar
- El correo con el que abriste tu cuenta SumUp y el RUT del negocio.
- Tu código de comercio (aparece en la app).
- Si es por una venta: fecha, hora y monto exacto, y los 4 últimos dígitos de la tarjeta si los tienes.
- Si es por el lector: el modelo (Air, Solo o Smart POS) y el número de serie.
- Capturas de pantalla del error o del depósito que falta.
Soluciones rápidas antes de llamar
Muchos problemas se resuelven en un par de minutos sin esperar en línea. Estos son los más comunes, según el Centro de Ayuda de SumUp:
El lector no se conecta por Bluetooth
- Revisa que el lector y el celular tengan batería y que la app esté actualizada.
- Apaga el Bluetooth del celular y cierra la app SumUp.
- Con el lector desconectado del cargador y la pantalla encendida, mantén el botón de encendido unos 8 segundos hasta que se apague.
- Vuelve a mantener el botón hasta ver «Release to reset» y escuchar un pitido; suéltalo y oirás un segundo pitido.
- Activa el Bluetooth y conecta el lector de nuevo desde la app.
Si sigue sin conectar, reinicia el celular, borra la caché de Bluetooth o reinstala la app. Guía oficial: Reiniciar mi conexión Bluetooth. Este video oficial de SumUp Chile muestra cómo configurar el lector Air:
No me llegó un depósito
Primero mira el estado del depósito en la app o en tu perfil. La causa más común, según SumUp, son datos bancarios incorrectos o incompletos. Recuerda los plazos: con la Cuenta Digital SumUp el abono llega cada 1 hora, los 365 días; si usas otra cuenta bancaria, llega en 1 día hábil, así que un fin de semana o festivo lo atrasa. Si los datos están bien y pasó el plazo, escribe por el chat con la fecha y el monto. Guía: Retrasos en los depósitos.
El pago salió rechazado, pero a tu clienta le descontaron
Contacta a SumUp con tu código de comercio, la fecha y el monto. Su equipo de pagos revisa la transacción en un plazo de 72 horas hábiles. Si fue con crédito, la reversa aparece en ese plazo o en la siguiente facturación de la tarjeta; si fue con débito, SumUp devuelve el dinero por transferencia a la cuenta de tu clienta. Si la transacción nunca entró a SumUp, tu clienta debe hablar con su banco. Fuente: Tengo problemas con mis pagos.
Olvidé mi clave o mi cuenta está bloqueada
Usa la opción «Recupera acceso a tu cuenta» de la página de contacto de SumUp. Si el bloqueo es por verificación de tu negocio, el chat de la app te dirá qué documentos faltan.
Boleta electrónica y SII
Si tus ventas no aparecen en el SII o tienes dudas con la boleta, revisa nuestra guía de cómo revisar tu reporte al SII en SumUp antes de llamar.
¿Quieres atención por teléfono todos los días? TUU atiende de lunes a domingo de 9:00 a 00:00 al +56 2 2754 1571 (según tuu.cl/ayuda). Su máquina Pro 2 cuesta $44.900 + IVA, sin arriendo ni mensualidad, y cobra 1,49% + IVA con abono al día hábil siguiente.
Enlace de referido: si compras, podemos recibir una comisión sin costo extra para ti.
Ojo con las estafas: los únicos números de SumUp
En sus términos del servicio de boletas, SumUp indica que sus notificaciones por WhatsApp solo salen del número +56 2 2914 0356, y que su canal de WhatsApp oficial es el +56 4 4204 4345. Si te escribe otro número pidiendo tu clave, un código o que «valides» tu cuenta con un link, no respondas: entra tú a la app y revisa desde ahí. SumUp tampoco te pedirá la clave por teléfono.
Qué hacer si SumUp no te responde o no te soluciona
- Insiste por el chat de la app y pide que registren un reclamo formal. Guarda el número de caso y las capturas.
- Si pasaron varios días sin respuesta, puedes presentar un reclamo en el SERNAC, adjuntando lo que guardaste. SumUp Chile opera como SumUp Chile Payments S.A.
- Si es un tema con un cobro de tu tarjeta personal que no reconoces, avisa también a tu banco.
Para requerimientos de organismos oficiales o judiciales, SumUp tiene un correo aparte (requerimientos-latam@sumup.com), pero no es un canal de soporte para comercios.
Opinión honesta: ¿cómo es el soporte de SumUp?
Lo bueno: tiene varios canales (app, teléfono, WhatsApp, Centro de Ayuda), WhatsApp atiende fines de semana y las guías oficiales en español resuelven lo básico. Lo menos bueno: el teléfono solo atiende en horario de oficina de lunes a viernes, no hay soporte por correo y en reclamos.cl se repiten quejas por dinero retenido, devoluciones que no llegan, claves bloqueadas y llamadas sin respuesta (varias de 2026 aparecen como no resueltas). Ninguna empresa de máquinas está libre de reclamos; TUU también los tiene, como contamos en nuestra guía de soporte TUU. Lo importante es que sepas qué canal usar y que guardes evidencia de todo.
Soporte SumUp vs TUU: cuál te deja más tranquila o tranquilo
| SumUp | TUU | |
|---|---|---|
| Teléfono | +56 2 2994 9690, lunes a viernes (jueves hasta 17:00) | +56 2 2754 1571, lunes a domingo de 9:00 a 00:00 |
| +56 4 4204 4345, también fines de semana | +56 9 9098 7756 (servicio al cliente) | |
| Chat | En la app, con sesión iniciada | En el sitio web y portal de clientes |
| Abono de tus ventas | Cada 1 hora con Cuenta Digital SumUp; 1 día hábil a otro banco | Desde 1 día hábil (o al instante con cuenta AndCo.) |
| Máquina más barata | Air $34.900 | Pro 2 $44.900 + IVA, con impresora y boleta |
Fuentes: sumup.com/es-cl (contacto, precios y máquinas) y tuu.cl (ayuda y precios), revisados el 26-10-2026.
Cuánto te queda en el bolsillo por venta
Ejemplo: Paula tiene un salón de uñas y cobra $18.000 por un esmaltado permanente con tarjeta de crédito. Esto es lo que paga en comisión (con IVA) y lo que le queda:
| Máquina y tarifa | Comisión con IVA | Te queda |
|---|---|---|
| SumUp, primer mes (crédito 2,19% + IVA) | $469 | $17.531 |
| SumUp desde el día 31, si vendes menos de $2 millones al mes (2,90% + IVA) | $621 | $17.379 |
| TUU, abono al día hábil siguiente (1,49% + IVA) | $319 | $17.681 |
| TUU, modelo mixto (0,79% + $65 + IVA) | $247 | $17.753 |
En SumUp, desde el día 31 la comisión depende de cuánto vendes al mes: bajo $2 millones es 2,90% + IVA, y baja a medida que vendes más. Para comparar con tus propios números usa la calculadora de comisiones, y si quieres el detalle completo revisa cuánto cobra SumUp por venta y la comparación TUU vs SumUp.
¿Vendes poco al mes y no quieres que la comisión se coma tu ganancia? Con TUU pagas lo mismo con débito y crédito, y eliges tu plazo de abono.
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Otras guías de SumUp que te pueden servir
- Máquina SumUp 2026: modelos, precios y dónde comprar
- Cuenta Digital SumUp: preguntas frecuentes y cómo usarla
- SumUp vs Mercado Pago Point
- Tap to Pay en Chile: cobrar con el celular
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de SumUp Chile?
El +56 2 2994 9690. Atiende lunes, martes, miércoles y viernes de 9:00 a 18:00, y jueves de 9:00 a 17:00.
¿SumUp tiene WhatsApp en Chile?
Sí, el +56 4 4204 4345. Según SumUp, atiende con horario extendido en la semana y también sábados, domingos y festivos de 9:00 a 18:00.
¿SumUp atiende los fines de semana?
Por teléfono no. Los fines de semana puedes usar WhatsApp y el Centro de Ayuda, que está disponible 24/7.
¿Tiene SumUp un correo de soporte?
No. SumUp indica que no ofrece atención por correo electrónico; debes usar la app, el teléfono, WhatsApp o el Centro de Ayuda.
¿Cómo hablo con una persona en SumUp?
Abre el chat desde la app SumUp Business con tu sesión iniciada, o llama al +56 2 2994 9690 en horario hábil.
¿Cómo recupero mi cuenta SumUp?
Con la opción «Recupera acceso a tu cuenta» de la página de contacto de SumUp Chile.
¿Por qué no me ha llegado el dinero de mis ventas?
Revisa el estado del depósito en la app y que tus datos bancarios estén correctos. Con Cuenta Digital SumUp llega cada 1 hora; a otro banco, en 1 día hábil.
¿Cómo hago un reclamo a SumUp?
Primero por el chat de la app, guardando el número de caso. Si no te responden, puedes reclamar en el SERNAC con tus capturas.
¿Cómo contacto a ventas de SumUp?
Con el formulario de contacto con ventas en sumup.com/es-cl: te llaman en menos de una hora, de lunes a viernes.
Conclusión
Para casi todo, parte por el chat de la app SumUp Business; si necesitas hablar, llama al +56 2 2994 9690 en horario de oficina, y usa WhatsApp al +56 4 4204 4345 de noche o el fin de semana. Ten a mano tu código de comercio, la fecha y el monto, y guarda siempre el número de caso. Si la atención telefónica todos los días es clave para tu negocio, compara también con TUU antes de decidir.
Cobra con SumUp desde hoy: lector Air a $34.900 y abonos cada 1 hora con la Cuenta Digital.
O cobra con TUU: máquina Pro 2 a $44.900 + IVA con boleta electrónica incluida y soporte todos los días.
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