¿Cómo contactar al soporte de TUU? Llama al +56 2 2754 1571, que atiende de lunes a domingo, de 09:00 a 00:00, o escribe por WhatsApp de servicio al cliente al +56 9 9098 7756. También tienes chat con un agente en el sitio de TUU y en el portal de clientes, y un portal de servicio al cliente donde abres un caso con número y revisas su estado sin llamar. Para comprar una máquina, el teléfono de ventas es el +56 2 2958 9854. TUU es una marca de Haulmer, así que «soporte Haulmer» y «soporte TUU» son el mismo equipo.
Antes de llamar, prueba la solución de 2 minutos de la tabla de abajo: muchas fallas (no imprime, sin señal) se arreglan desde la app TUU Inicio. Más abajo tienes qué canal usar según tu problema, qué datos tener a mano, cómo pedir la garantía o el retracto, cómo escalar un reclamo y nuestra opinión honesta sobre la atención. Canales revisados en tuu.cl, help.tuu.cl y haulmer.com el 23 de octubre de 2026.
| Canal de soporte TUU | Dato 2026 | Úsalo para |
|---|---|---|
| Teléfono servicio al cliente | +56 2 2754 1571, lunes a domingo 09:00–00:00 | Urgencias: la máquina no cobra, no enciende, no conecta |
| WhatsApp servicio al cliente | +56 9 9098 7756 | Consultas que puedes explicar por escrito, con fotos de la pantalla |
| Chat con un agente | En el sitio de TUU y en el portal de clientes | Dudas de configuración, boletas, abonos |
| Portal servicio al cliente | Crear o revisar un caso | Dejar registro escrito y seguir tu caso con número |
| Correo | servicioalcliente@haulmer.net (según help.tuu.cl) | Enviar documentos o comprobantes |
| Documentación y videos | help.tuu.cl y el canal de YouTube de TUU | Resolverlo tú en minutos, a cualquier hora |
| Garantía y retracto | Formulario en tuu.cl/retracto-garantia o en espacio.haulmer.com → Soporte | Falla de fábrica (2 años) o devolución (30 días) |
| Ventas | +56 2 2958 9854 | Comprar máquinas o pedir condiciones por volumen |
¿Todavía no tienes TUU y te preocupa la atención? Un punto a favor: su teléfono atiende también sábados y domingos hasta medianoche, justo cuando trabajan las ferias, las peluquerías y los emprendimientos de fin de semana. La máquina se compra una vez (la Pro 2 con impresora cuesta $44.900 + IVA, según tuu.cl), sin arriendo ni mensualidad, y la garantía total es de 2 años.
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¿Estás comparando antes de decidir? Mira la comparativa de comisiones 2026, cuánto cobra TUU por venta o saca la cuenta con tus ventas en la calculadora de comisiones.
¿Qué canal de soporte TUU usar según tu problema?
Elegir bien el canal te ahorra tiempo de espera. Esta es la ruta que recomendamos, de lo más rápido a lo más formal:
| Tu problema | Primero prueba | Si no se resuelve |
|---|---|---|
| La máquina no enciende | Cargarla 15–30 minutos con su cargador y otro enchufe; mantener el botón de encendido unos segundos | Teléfono +56 2 2754 1571 |
| No imprime o sale en blanco | Revisar que el rollo esté bien puesto y la tapa cerrada; prueba de impresión en TUU Inicio | Chat o WhatsApp con foto |
| Sin señal o «sin conexión» | Activar datos móviles o Wi-Fi; en TUU Inicio → Solución de problemas → Configuración de Red APN; reiniciar | Teléfono (es urgente si estás vendiendo) |
| Rechazo con código HP | Reintentar o pedir otra tarjeta; muchos códigos dependen del banco del cliente | Si falla con todas las tarjetas: teléfono |
| No llegó un abono | Revisar la «Fecha aprox. abono» en el espacio de trabajo y si hubo fin de semana o feriado | Caso en el portal con la fecha y el monto |
| Dudas de boletas, inventario o usuarios | Buscar la guía en help.tuu.cl | WhatsApp o chat |
| Falla de fábrica o te arrepentiste | Formulario de garantía o retracto | Teléfono para que te guíen |
Antes de llamar: ten esto a mano
Te atenderán más rápido (y no tendrás que repetir todo dos veces) si preparas esto:
- Tu RUT o el de tu empresa y el correo con el que creaste tu cuenta TUU.
- El número de serie de la máquina, que aparece en la etiqueta del equipo y en su caja.
- Una foto o captura del mensaje de error, con el código exacto (por ejemplo, HP-05).
- Fecha, hora y monto de la venta o del abono con problema.
- Lo que ya probaste: reiniciar, cambiar de red, prueba de impresión.
- El número de caso, si ya habías escrito antes. Anótalo siempre: es tu respaldo si después necesitas reclamar.
Un consejo práctico: si atiendes clientas y clientes todo el día (un salón de uñas, una pastelería, un puesto en la feria), escribe por WhatsApp o abre el caso en el portal en un momento libre y sigue trabajando. El teléfono déjalo para cuando la máquina no te deja cobrar.
Soluciones rápidas a los problemas más comunes de la máquina TUU
La máquina TUU no enciende
- Conéctala a su cargador original y deja que cargue al menos 15 a 30 minutos. Prueba otro enchufe y otro cable USB si tienes.
- Mantén presionado el botón de encendido varios segundos hasta que aparezca el logo.
- Si no muestra luces ni vibra, o si notas calor fuerte, olor a quemado o la batería hinchada, no la sigas cargando y llama a soporte: puede ser un caso de garantía.
La máquina TUU no imprime
- Abre la tapa y revisa que quede rollo, que esté bien puesto y que la tapa cierre completamente. Si el papel sale en blanco, lo más probable es que el rollo esté al revés: dale la vuelta (el papel térmico solo imprime por una cara). Este video oficial de TUU muestra cómo poner el rollo.
- Haz una impresión de prueba: abre la app TUU Inicio (antes «Haulmer Services») → Solución de problemas → Configuración de impresión → Imprimir, como indica la guía oficial de TUU.
- Si la prueba imprime, el problema está en un comprobante puntual; si no imprime, escribe a soporte contando que ya hiciste la prueba.
La máquina TUU no tiene señal o no conecta
- Desliza el menú superior y revisa que estén activos los datos móviles o el Wi-Fi.
- Abre TUU Inicio → Solución de problemas → Configuración de Red APN: la configuración de red se restablece sola. Luego reinicia la máquina (paso descrito en la guía de APN de TUU).
- Si sigue sin señal, revisa que el chip esté bien puesto y, mientras tanto, conéctate a un Wi-Fi o a la zona Wi-Fi de tu celular para no perder ventas.
Rechazos con código HP en la app Pago
Los rechazos de TUU aparecen como códigos «HP» (por ejemplo HP-51 «saldo insuficiente», HP-54 «tarjeta expirada», HP-55 «clave incorrecta» o HP-68 «re-intente, tiempo de respuesta excedido»), según la tabla de errores publicada en developers.tuu.cl. La mayoría dependen de la tarjeta o del banco de tu cliente: reintenta una vez y, si se repite, pide otra tarjeta u otro medio de pago. Si todas las tarjetas fallan, el problema es de tu máquina o de la red: ahí sí llama a soporte.
No me llegó el abono de TUU
TUU abona según el plazo que elegiste (1, 2, 5 o 10 días hábiles, o al instante con una cuenta AndCo.). Los fines de semana y feriados no se cuentan: con abono a 1 día hábil, lo que vendes viernes, sábado y domingo llega el lunes. Para ver la fecha exacta, entra a espacio.haulmer.com → Pagos → la venta → «Fecha aprox. abono», como explica la ayuda de TUU. Si esa fecha ya pasó, abre un caso en el portal con el monto, la fecha y tus datos bancarios, y guarda el número de caso.
La app Pago se cierra o se queda pegada
Reinicia la máquina y revisa si hay una actualización pendiente de la app Pago en la tienda de aplicaciones del equipo. Si después de actualizar sigue fallando, escribe a soporte con el mensaje exacto que aparece.
Para la configuración inicial (activar la app, primer cobro, boleta), revisa nuestra guía para configurar y usar tu POS TUU y cómo emitir boletas con la app Pago. Y si prefieres verlo, este video oficial de TUU muestra los primeros pasos al recibir la máquina:
Garantía y retracto de la máquina TUU: cómo pedirlos
Según los términos de garantía y retracto de Haulmer y la página de retracto y garantía de TUU (revisados el 23-10-2026):
| Garantía | Retracto de máquina | |
|---|---|---|
| Cuándo aplica | Falla de fábrica | Te arrepentiste de la compra |
| Plazo | 2 años desde que recibes el equipo (6 meses de garantía legal + 1 año y 6 meses de TUU), para el primer equipo comprado | 30 días desde la recepción |
| Condiciones | No cubre desgaste, golpes ni mal uso | Equipo en perfecto estado, sin uso, con embalaje, manuales y accesorios |
| Qué recibes | Un equipo nuevo; TUU retira el dañado | La devolución del dinero por transferencia, en un máximo de 10 días hábiles tras revisar el equipo |
Cómo pedirlos (3 vías):
- En espacio.haulmer.com → Soporte (arriba a la derecha) → Solicitud de Garantía o Retracto de máquina.
- En el sitio de TUU → Ayuda → Retracto y garantía → Ingresar solicitud (tuu.cl/retracto-garantia).
- Llamando al +56 2 2754 1571: un ejecutivo toma tus datos y te orienta.
Solo puedes hacer una solicitud por producto a la vez. También existe el retracto de servicio, para dar de baja un plan pagado (TUU+) que no usas y pedir la devolución de la parte no utilizada. Detalles en los términos de garantía y retracto de Haulmer.
Cómo hacer un reclamo a TUU (y escalarlo si no te responden)
- Deja tu caso por escrito en el portal de servicio al cliente, que tiene una opción para reclamos y felicitaciones. Guarda el número.
- Insiste por teléfono o WhatsApp citando ese número de caso y pide un plazo de respuesta.
- Si pasan los días sin solución, ingresa un reclamo en el SERNAC adjuntando capturas, el número de caso y tus comprobantes. Es gratis, el SERNAC envía tu reclamo a la empresa para que responda, y las micro y pequeñas empresas también pueden usarlo (Ley 20.416).
¿Es buena la atención de TUU? Nuestra opinión honesta
Lo bueno: TUU tiene más canales y horarios más amplios que la mayoría (teléfono de lunes a domingo hasta medianoche, WhatsApp, chat, portal con número de caso y una documentación muy completa en help.tuu.cl, con videos). Para un negocio que vende el fin de semana, eso da tranquilidad.
Lo que debes saber: también hay quejas. En reclamos.cl hay decenas de reclamos contra Haulmer, sobre todo por abonos atrasados, máquinas defectuosas, cobros y demoras del soporte, y el sitio muestra que solo el 27,3% de los reclamos figuran como resueltos satisfactoriamente (dato del 23-10-2026). Es un sitio abierto donde suele escribir quien tuvo problemas, no quien está conforme, pero conviene tenerlo en cuenta. Nuestra recomendación: deja todo por escrito con número de caso, revisa tus abonos cada semana en el espacio de trabajo y, si tienes un problema de plata, escálalo pronto.
¿Prefieres una máquina con soporte todos los días? TUU cobra 1,49% + IVA por venta (o 0,79% + $65 + IVA en el modelo mixto) con abono a 1 día hábil, según tuu.cl/precios, sin arriendo y con boleta electrónica en la misma máquina.
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Soporte TUU vs SumUp: ¿cuál atiende mejor?
Si todavía estás eligiendo máquina, el soporte importa tanto como la comisión: una máquina que no cobra un sábado es plata que se pierde. Así se comparan los canales oficiales (revisados el 23-10-2026 en tuu.cl y sumup.com/es-cl):
| TUU | SumUp | |
|---|---|---|
| Teléfono | +56 2 2754 1571 | +56 2 2994 9690 |
| Horario telefónico | Lunes a domingo, 09:00–00:00 | Lunes, martes, miércoles y viernes 09:00–18:00; jueves 09:00–17:00 |
| Sí, servicio al cliente | No publicado en su página de contacto | |
| Chat | Sitio web y portal de clientes | Dentro de la app, con tu sesión iniciada |
| Ayuda en línea | help.tuu.cl + videos | Centro de Ayuda SumUp |
| Máquina más barata | Pro 2 con impresora: $44.900 + IVA | SumUp Air: $34.900 |
| Abono | 1 a 10 días hábiles (al instante con AndCo.) | En 1 hora a la Cuenta Digital SumUp |
En resumen: si vendes de noche o el fin de semana (ferias, eventos, peluquerías, delivery), TUU tiene ventaja clara en horario. Si te importa más recibir la plata en una hora y gastar menos en la máquina, SumUp es una alternativa sólida. Más detalles en máquinas SumUp y modelos y precios de TUU.
¿Cuánto te queda en el bolsillo por venta?
Ejemplos con débito, comisión con IVA incluido (tarifas oficiales del 23-10-2026; TUU con abono a 1 día hábil):
| Venta | TUU 1,49% + IVA | TUU 0,79% + $65 + IVA | SumUp primeros 30 días (1,39% + IVA) | SumUp después, si vendes menos de $2 millones al mes (2,90% + IVA) |
|---|---|---|---|---|
| Manicure de $15.000 | Te quedan $14.734 | Te quedan $14.782 | Te quedan $14.752 | Te quedan $14.482 |
| Torta o café de $5.000 en la feria | Te quedan $4.911 | Te quedan $4.876 | Te quedan $4.917 | Te quedan $4.827 |
Como regla, la tarifa mixta de TUU conviene con ventas sobre unos $9.300 y la porcentual con ventas más chicas. Con SumUp la comisión baja si vendes más (por ejemplo, 2,19% + IVA en débito entre $2 y $3,5 millones al mes). Compara con tus propios montos en la calculadora o en comisión SumUp.
Preguntas frecuentes sobre el soporte de TUU
¿Cuál es el teléfono de TUU?
El teléfono de servicio al cliente de TUU es el +56 2 2754 1571. Para ventas, el +56 2 2958 9854.
¿TUU tiene WhatsApp?
Sí. El WhatsApp de servicio al cliente de TUU es el +56 9 9098 7756 (wa.me/56990987756).
¿Cuál es el horario de atención de TUU?
El teléfono atiende de lunes a domingo, de 09:00 a 00:00. El portal de casos y la documentación están disponibles a toda hora.
¿Cómo hablo con un ejecutivo de TUU?
Llama al +56 2 2754 1571 o abre el chat en el sitio de TUU o en el portal de clientes, donde te conecta con un agente.
¿TUU y Haulmer son lo mismo?
Sí. TUU es la marca de máquinas de pago de Haulmer SpA, una empresa chilena. Por eso el soporte, el espacio de trabajo (espacio.haulmer.com) y los cargos usan el nombre Haulmer.
¿Cuál es el correo de soporte de TUU?
Las guías de help.tuu.cl indican servicioalcliente@haulmer.net. Para casos con seguimiento conviene usar el portal de servicio al cliente, que te entrega un número de caso.
¿Cómo hago efectiva la garantía de mi máquina TUU?
Desde espacio.haulmer.com → Soporte → Solicitud de Garantía, desde tuu.cl → Ayuda → Retracto y garantía, o llamando al +56 2 2754 1571. La garantía total es de 2 años desde que recibes el primer equipo, para fallas de fábrica.
¿Puedo devolver la máquina TUU?
Sí, con el retracto: dentro de 30 días desde que la recibes, en perfecto estado y con su embalaje y accesorios. Te devuelven el dinero en un máximo de 10 días hábiles tras revisarla.
¿Por qué TUU no me ha abonado?
Revisa tu plazo de abono y si hubo fin de semana o feriado; la fecha estimada aparece en el espacio de trabajo. Si ya pasó, abre un caso en el portal con el monto y la fecha.
¿Cómo cambio mi comisión o mis días de abono en TUU?
Según tuu.cl, el cambio de modelo de comisión se pide al servicio de atención al cliente. Los días de abono se pueden revisar y ajustar siguiendo la guía de help.tuu.cl.
¿Lista o listo para cobrar con tarjeta? Con TUU pagas la máquina una sola vez, sin arriendo ni mensualidad, emites boleta desde el mismo equipo y tienes soporte por teléfono, WhatsApp y chat todos los días.
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