La instalación y uso de un terminal de punto de venta (POS) es una etapa crucial para todos los negocios que buscan ofrecer un servicio ágil y eficiente a sus clientes. A continuación, te ofrecemos una guía paso a paso para la instalación de tu POS Getnet, así como soluciones a problemas comunes que puedas enfrentar.
Instalación del POS Getnet
Paso 1: Recibe el Kit de Bienvenida
Al recibir tu POS junto con el Kit de Bienvenida de Getnet, notarás un código QR en la caja del kit. Escanear este código con tu teléfono te llevará a www.getnet.cl/bienvenida, donde encontrarás instrucciones detalladas para habilitar tu terminal.
Opción de Asistencia
Si prefieres recibir asistencia durante la instalación, puedes seleccionar esta opción al momento de hacer tu solicitud de producto. Esto te garantiza soporte técnico desde el inicio.
Solicitud de un POS Adicional
Si eres cliente de Getnet y deseas añadir otro POS a tu negocio, basta con llamar al Contact Center al 600 636 3737.
Devolución de un POS
Para devolver un POS que ya no estás utilizando, debes también comunicarte al Contact Center y seguir las instrucciones proporcionadas por el ejecutivo a cargo.
Solución de Problemas Comunes
Problemas de Lectura de Tarjetas
Si tu POS muestra el mensaje “error lectura tarjeta”, sigue estos pasos:
- Tarjetas con Chip sin Contacto: Acércate a menos de 4 cm cuando el equipo indique “Presente tarjeta”. Si no se lee, utiliza el chip.
- Tarjetas con Chip con Contacto: Asegúrate de insertar la tarjeta completamente y verifica que no esté sucia o dañada. Si ves el mensaje “no se puede leer chip, desliza tarjeta”, intenta deslizarla por la banda magnética.
- Tarjetas con Banda Magnética: Deslízala correctamente hacia el lector.
- Reinicia el POS: Apágalo y enciéndelo nuevamente.
- Reintenta la Transacción.
Olvidé mi Clave Comercio
Si olvidaste tu Clave Comercio, puedes solicitar una clave temporal a través del portal para comerciantes de Getnet. Entra a Getnet.cl, inicia sesión y selecciona “Solicitudes”. Puedes usar la clave temporal para definir una nueva clave.
Problemas con la Batería del POS Móvil
Para asegurar un funcionamiento óptimo, tu POS Móvil debe tener una carga superior al 30%. La duración de la batería es aproximadamente de 24 horas. Si el POS no enciende, asegúrate de que está conectado a la red eléctrica y verifica la carga en la pantalla del dispositivo.
Falla en la Comunicación del POS
Si tu POS muestra el mensaje “comunicación falló”:
- Reinicia el equipo: Apágalo y enciéndelo nuevamente.
- Chequea la Señal: Comprueba el ícono de señal en la pantalla.
- Valida tu Cierre: Realiza un cierre desde el menú principal para asegurarte de que el equipo funciona correctamente.
Impresión de Comprobantes
Si el POS no imprime el comprobante de pago:
- Verifica que el papel en la impresora esté correctamente instalado.
- Asegúrate de que el equipo no esté con batería baja.
- Comprueba que la transacción se haya aprobado antes de esperar un comprobante.
Contacto y Soporte
En caso de que persista algún problema, no dudes en contactar al soporte técnico de Getnet llamando al 600 636 3737. Ellos estarán disponibles para asistirte en cualquier inconveniente relacionado con tu POS, asegurando que tu negocio funcione sin contratiempos.
Siguiendo esta guía, tendrás todas las herramientas necesarias para instalar y asistir a tu POS Getnet de manera eficaz. Recuerda que un buen manejo de estos dispositivos te permitirá ofrecer un mejor servicio a tus clientes y mejorar la eficiencia de tus operaciones comerciales.
