¿Qué significa «Reintente 19» en la máquina Transbank? Respuesta corta: significa que el banco que emitió la tarjeta de tu cliente no respondió a tiempo, porque en ese momento tiene intermitencias en su conexión o está fuera de línea. No es una falla de tu máquina ni un rechazo por falta de saldo, y la venta no se cobró. Así lo explica el Centro de ayuda de Transbank.
Qué hacer: espera unos minutos y reintenta una vez, o pide al cliente que pague con otra tarjeta (idealmente de otro banco) o con otro medio de pago. Si el mensaje aparece con todas las tarjetas, el problema ya no es el banco del cliente sino tu conexión o la máquina: más abajo te explicamos cómo revisarlo.
| Pregunta | Respuesta rápida |
|---|---|
| ¿Qué es? | Falla temporal de comunicación con el banco emisor de la tarjeta |
| ¿Es culpa de mi máquina? | No, salvo que el error aparezca con todas las tarjetas |
| ¿Se le cobró al cliente? | No. Si no salió voucher de venta aprobada, no hubo venta |
| ¿Qué hago? | Espera 2 a 5 minutos y reintenta una vez, o usa otra tarjeta u otro medio de pago |
| ¿Cuánto dura? | Normalmente unos minutos, hasta que el banco restablece su conexión |
¿Pierdes ventas cuando la máquina falla? Tener un segundo medio de cobro te salva la venta. Con TUU compras la máquina una sola vez (sin arriendo ni mensualidad) y pagas comisión solo cuando vendes, con boleta electrónica incluida.
Ver máquinas TUU con precio de oferta →
Enlace de referido: si compras por aquí, este sitio puede recibir una comisión, sin costo extra para ti.
Qué significa el código 19 de Transbank
Cuando pasas una tarjeta, tu máquina envía la venta a Transbank y Transbank la consulta con el banco que emitió la tarjeta (el «banco emisor»). Ese banco responde con un código: aprobado, rechazado por saldo, tarjeta bloqueada, etc. El código 19 es la respuesta que indica que la operación no se pudo completar por un problema transitorio y que hay que volver a intentarla.
No es algo exclusivo de Transbank. En el estándar internacional de mensajes de pago con tarjeta (ISO 8583), el código 19 se llama «Re-enter transaction», es decir, «vuelva a ingresar la transacción». Incluso la documentación de pagos de Google lo clasifica como «servicio no disponible», no como un rechazo definitivo. Por eso la máquina muestra «REINTENTE 19» y no «RECHAZADO».
En la práctica, las causas más comunes son:
- Caída o intermitencia del banco emisor: es la causa que indica Transbank. Pasa más en horas de alto tráfico, fines de mes o durante mantenciones del banco.
- Demora en la respuesta: el banco contestó, pero tarde, y la máquina cortó la espera.
- Conexión débil de tu máquina: si tu señal móvil o tu WiFi está inestable, la respuesta del banco puede no llegar. En este caso el error se repite con distintas tarjetas.
Cómo solucionar «Reintente 19» paso a paso
1. Confirma que la venta no quedó aprobada
Antes de cobrar de nuevo, revisa que no se haya impreso (o enviado) un comprobante de venta aprobada. Si tu máquina tiene historial o «últimas transacciones», míralo. Con «Reintente 19» la venta normalmente no existe, pero revisarlo evita que le cobres dos veces al cliente.
2. Espera unos minutos y reintenta una sola vez
Transbank recomienda esperar algunos minutos a que se restablezca la comunicación. Reintenta una vez pasados 2 a 5 minutos. Insistir muchas veces seguidas con la misma tarjeta no ayuda y puede hacer que el banco del cliente bloquee la tarjeta de forma preventiva.
3. Pide otra tarjeta o cambia de medio de pago
Si el cliente tiene apuro, la solución más rápida es pagar con otra tarjeta de otro banco: si el problema es del banco emisor, otra tarjeta del mismo banco puede fallar igual. También puedes ofrecer transferencia, efectivo o un link de pago para que pague desde su celular más tarde.
4. Si falla con todas las tarjetas, revisa tu máquina
Cuando «Reintente 19» (u otros errores de comunicación) aparece con tarjetas de distintos bancos, el problema probablemente está de tu lado:
- Revisa la señal móvil o el WiFi. Si usas una máquina con chip, acércate a una ventana o a un lugar con mejor cobertura.
- Comprueba que la batería tenga carga suficiente.
- Apaga y enciende la máquina y haz una venta de prueba.
- Si sigue igual, contacta al soporte de Transbank desde su Centro de ayuda. Revisa también nuestra guía de errores comunes en máquinas Transbank, que incluye «Comuníquese con Transbank» y la carga de llaves.
¿Se le cobró al cliente? ¿Me cobran comisión?
Una venta con «Reintente 19» no fue autorizada, así que no se descuenta de la cuenta del cliente ni se abona a la tuya. Tampoco pagas comisión: Transbank cobra su comisión sobre las ventas aprobadas (revisa cuánto en nuestra guía de comisión Transbank 2026).
Si el cliente ve un movimiento «pendiente» o «retenido» en su app del banco, en general es temporal y lo libera su propio banco. Si no desaparece, debe consultarlo con su banco, porque el comercio no puede reversar una venta que nunca se aprobó.
Reintente 19 vs otros códigos de Transbank
Los códigos que empiezan con «REINTENTE» suelen ser problemas temporales, mientras que los que dicen «RECHAZADO» son una respuesta del banco que no cambiará por reintentar. Esta tabla te ayuda a distinguirlos:
| Mensaje | Qué significa | ¿Sirve reintentar? |
|---|---|---|
| Reintente 19 | El banco emisor tiene intermitencias o está fuera de línea | Sí, en unos minutos, o con otra tarjeta |
| Reintente 18 | Según Transbank, misma causa que el 19: intermitencias en la conexión del banco emisor | Sí, en unos minutos, o con otra tarjeta |
| Rechazado 38 | El banco emisor no autorizó la venta | Una vez como máximo; luego otra tarjeta |
| No habilitado 25 / 26 | La tarjeta o el tipo de venta no está habilitado | No, hay que revisar la habilitación |
| Comuníquese con Transbank | Falla de comunicación de tu máquina | Después de revisar conexión y batería |
Cómo evitar perder ventas por errores como el 19
El código 19 depende del banco de cada cliente, así que puede aparecer con cualquier máquina, sea Transbank, TUU, SumUp u otra: todas consultan al mismo banco emisor. Lo que sí puedes controlar es tener un plan B para que el cliente no se vaya sin pagar:
- Acepta transferencias con un cartel con tus datos o un QR.
- Ten un link de pago listo para enviar por WhatsApp. Comparamos opciones y comisiones en nuestra guía de link de pago en Chile.
- Ten una segunda forma de cobrar con tarjeta, por ejemplo una máquina sin arriendo o el celular con Tap to Pay. Así, si tu máquina principal pierde conexión, cobras con la otra.
- Cuida la conexión: si tu local tiene mala señal, una máquina con WiFi o con chip de otra compañía reduce los errores de comunicación.
Una segunda máquina sin arriendo. TUU no cobra arriendo ni mensualidad: compras la máquina una vez (la Pro 2 desde $44.900 + IVA) y pagas comisión porcentual desde 1,49% + IVA solo por las ventas que haces, según tuu.cl/precios a octubre de 2026. Si dejas de usarla, no pagas nada.
Enlace de referido: si compras por aquí, este sitio puede recibir una comisión, sin costo extra para ti.
Si prefieres cobrar con el celular, SumUp permite aceptar tarjetas con Tap to Pay sin máquina, cobra 2,9% + IVA por transacción en su modalidad «paga cuando vendes» (sin mensualidad) y abona las ventas cada una hora, según sumup.com/es-cl a octubre de 2026. Te explicamos cómo activarlo en nuestra guía de Tap to Pay con SumUp, y comparamos sus máquinas en máquina SumUp 2026.
¿Quieres saber cuánto pagarías en comisiones con cada opción? Usa nuestra calculadora de comisiones o revisa la comparativa de comisiones de máquinas para tarjetas en Chile.
Preguntas frecuentes sobre Reintente 19
¿«Reintente 19» significa que la tarjeta no tiene saldo?
No. La falta de saldo genera un rechazo distinto. El 19 indica que el banco emisor no pudo responder en ese momento por un problema de conexión.
¿Puedo volver a pasar la misma tarjeta?
Sí, pero espera unos minutos y hazlo una sola vez. Si vuelve a fallar, pide otra tarjeta, idealmente de otro banco, u otro medio de pago.
¿Por qué me aparece «Reintente 19» con muchos clientes seguidos?
Si todos tienen tarjetas del mismo banco, ese banco probablemente tiene una caída. Si les pasa a clientes de bancos distintos, revisa la conexión de tu máquina (señal, WiFi, batería) y reiníciala. Si sigue, contacta a Transbank.
¿El cliente puede tener un cargo por la venta fallida?
La venta no fue aprobada, así que no debería quedar cargada. Si el cliente ve un monto retenido en su app, normalmente lo libera su banco; si no, debe consultarlo con su banco.
¿Este error aparece también en TUU, SumUp u otras máquinas?
Una caída del banco emisor afecta a cualquier procesador de pagos, aunque cada máquina lo muestra con su propio mensaje. Por eso conviene tener un medio de pago alternativo, no solo cambiar de máquina.
¿Estás evaluando cambiarte de Transbank? Revisa los modelos y precios en nuestra comparativa de máquinas TUU 2026 o ve directo a la tienda de TUU.
Enlace de referido: si compras por aquí, este sitio puede recibir una comisión, sin costo extra para ti. Ojo: como cualquier proveedor, TUU también recibe reclamos (por ejemplo, por abonos y soporte en reclamos.cl), así que compara antes de decidir.
