Cuando utilizas una máquina Transbank, es posible que encuentres ciertos errores o mensajes que pueden dificultar el proceso de pago. Conocer los errores más comunes, su causa y cómo resolverlos es fundamental para asegurar un flujo de trabajo óptimo. A continuación, detallamos los errores frecuentes, su significado y cómo podrás solucionarlos.
Mensajes y Errores Frecuentes
1. Comuníquese con Transbank (Comunicación falló)
Causas:
– Problemas de conexión a internet.
– Batería baja en el mPOS.
Soluciones:
– Apagar y encender la máquina.
– Verificar la señal (en caso de mPOS) o el cable Ethernet (en caso de POS fijo).
– Comprobar que la batería esté por encima del 35%.
– Realizar una carga de llaves desde el menú de comercio.
2. Llame a autorizar
Causas:
– Transacciones con tarjetas de crédito extranjeras que requieren autorización manual.
Soluciones:
– Llamar al número de autorizaciones: 600 600 2000 y proporcionar la información solicitada.
3. La máquina no lee tarjeta
Causas:
– Posición incorrecta al deslizar o insertar la tarjeta.
– Ranura sucia o dañada.
Soluciones:
– Verificar la orientación de la tarjeta y asegurarte de que se inserte completamente.
– Limpiar la ranura y probar nuevamente.
4. Mensajes de error en tarjetas chip
Errores comunes:
– “Error leyendo tarjeta”
– “Fallo proceso EMV”
– “Insertar tarjeta chip”
Causas:
– Tarjeta insertada incorrectamente.
– La ranura obstruida.
Soluciones:
– Asegúrate de que la tarjeta esté bien insertada y que la ranura esté limpia. Si el problema persiste, intenta usar la banda magnética de la tarjeta.
5. “Opere tarjeta use 1 tarjeta”
Causas:
– Se acercaron múltiples tarjetas chip sin contacto a la máquina.
Soluciones:
– Asegúrate de que sólo se acerque una tarjeta. Si es necesario, reinicia la venta.
Consejos Adicionales
Si después de seguir estas recomendaciones no puedes resolver alguno de los errores, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte o utilizar a Tania, nuestra Asistente Virtual, que puede guiarte en tiempo real y, si es necesario, agendar una visita técnica.
Estos errores y sus soluciones son fundamentales para mantener tus operaciones de pago sin inconvenientes. Con la información adecuada, puedes garantizar un servicio más fluido y eficiente para tus clientes. Si te surge alguna duda o situación no contemplada, recuerda que siempre puedes acceder a más recursos y respuestas a tus preguntas en el Centro de Ayuda de Transbank.
¡Gracias por elegir Transbank y por ser parte de nuestra comunidad de comerciantes!
