Rechazo 31 Transbank (código 31): qué significa y qué hacer

¿Qué significa «Rechazo 31» (o «Rechazado 31») en la máquina Transbank? Respuesta corta: significa que la venta no fue autorizada, así que no se le cobró al cliente y tú no recibes ese dinero. Transbank no publica en su Centro de ayuda una explicación propia para el código 31 (a octubre de 2026) y, por secreto bancario, no le entrega al comercio el detalle de por qué se rechazó una compra. En la práctica se resuelve así: pide otra tarjeta u otro medio de pago. Si el 31 aparece con todas las tarjetas, el problema está de tu lado y conviene reiniciar la máquina, cargar llaves y llamar a Transbank.

Una pista útil: en el estándar internacional de mensajes de tarjetas (ISO 8583), el código 31 se usa para decir que la red no pudo enviar la compra al banco de esa tarjeta («banco no soportado»). Transbank no confirma que su 31 signifique lo mismo, pero calza con lo que suele pasar: el rechazo viene de la ruta hacia el banco del cliente, no de tu máquina.

Qué significa el código 31 de Transbank

Cuando un cliente paga con tarjeta, tu máquina envía la venta a Transbank y Transbank pide la autorización al banco que emitió la tarjeta (el «banco emisor»). Si la respuesta no es «Aprobado», la máquina muestra «RECHAZADO» con un número. Ese número sirve para orientarse, pero no todos tienen una explicación pública.

Con el 31 pasa eso: a diferencia del Rechazado 71 (falta de saldo o cupo) o de los No habilitado 25 y 26, Transbank no tiene un artículo de ayuda para el 31. Tampoco aparece en la tabla de respuestas del POS Integrado (las máquinas conectadas a una caja). Lo que sí deja claro Transbank es la regla general: toda respuesta distinta de «aprobado» es un rechazo, y por secreto bancario el detalle de la causa no se le entrega al comercio, según la referencia del POS Integrado en Transbank Developers.

¿Qué dice el estándar internacional sobre el 31?

Muchas redes de pago usan los códigos de respuesta del estándar ISO 8583. Ahí, el 31 significa «banco no soportado por el switch»: la red recibió la compra, pero no tiene habilitada la ruta hacia el banco de esa tarjeta, así que no puede pedirle la autorización.

Ojo: los números que muestra la pantalla de una máquina Transbank no siempre siguen ese estándar. Por ejemplo, en ISO 8583 la falta de fondos es el 51, mientras que en Transbank la falta de fondos o cupo aparece como «Rechazado 71». Por eso, toma el significado del estándar como una pista, no como una regla.

Causas más probables

• El banco o la red de esa tarjeta no respondió o no se pudo contactar: es lo que sugiere el estándar, y es más común con tarjetas extranjeras, prepago o de emisores poco habituales.
• Una restricción del banco emisor: la tarjeta tiene algún bloqueo, límite o regla de su banco que impide esa compra. Esto solo lo puede ver el cliente con su banco.
• Un problema de tu máquina, tu conexión o tu contrato: solo si el rechazo se repite con varias tarjetas distintas.

Qué hacer cuando la máquina muestra «Rechazado 31»

1. Confirma que la venta no quedó aprobada

Antes de volver a cobrar, revisa que no haya salido un comprobante de venta aprobada. Si tienes dudas, mira el reporte de ventas de la máquina o las ventas del día en la app o el portal de Transbank. Así evitas cobrarle dos veces al cliente.

2. Pide otra tarjeta u otro medio de pago

Es la forma más rápida de no perder la venta:

• Otra tarjeta, de débito o crédito, idealmente de un banco chileno si la primera era extranjera.
• Transferencia con tus datos a la vista o un código QR.
• Link de pago para que pague desde su celular. Comparamos opciones en nuestra guía de link de pago en Chile.
• Efectivo, si lo aceptas.

Explícale con tacto que el rechazo viene del sistema de autorización y no de tu negocio, por ejemplo: «La tarjeta no fue autorizada. ¿Tiene otra o prefiere pagar de otra forma?». Si quiere usar esa misma tarjeta, tiene que consultarlo con su banco.

3. Si es una tarjeta extranjera, revisa el mensaje

Con tarjetas de crédito extranjeras que no se pueden autorizar en línea, la máquina muestra «Llame autorizar». En ese caso Transbank indica llamar a Autorizaciones al 600 600 2000 desde un teléfono fijo, según su guía de errores comunes. Si en cambio aparece «Rechazado 31», la venta ya fue rechazada: lo práctico es pedir otro medio de pago.

4. Si pasa con todas las tarjetas, revisa tu máquina

Cuando el rechazo se repite con clientes y tarjetas distintas, el problema ya no es de la tarjeta. Haz esto:

1. Reinicia la máquina y revisa la señal o la conexión a internet.
2. Haz una carga de llaves desde el menú de comercio, opción «Actualización», como indica Transbank en su guía de errores comunes.
3. Si sigue igual, contacta a Transbank: Servicio al Cliente al 600 638 6380 desde teléfonos fijos o al +56 2 2661 2700 desde celulares, según el manual del POS de Transbank, o por WhatsApp al +56 9 3649 6045, como indica su Centro de ayuda.

5. No insistas muchas veces con la misma tarjeta

Repetir la misma venta una y otra vez no cambia la respuesta y puede jugar en contra: las marcas de tarjetas limitan los reintentos de compras rechazadas. Según Transbank Developers, Mastercard bloquea los reintentos de una transacción rechazada desde el octavo reintento dentro de 24 horas, y Visa desde el reintento número 21 dentro de 30 días.

¿Se le cobró al cliente? ¿Pago comisión?

Una venta con «Rechazado 31» no fue autorizada: no se descuenta de la cuenta del cliente ni se abona a la tuya, y tampoco pagas comisión, porque se cobra sobre las ventas aprobadas (revisa cuánto en nuestra guía de comisión Transbank 2026).

Si el cliente ve un movimiento «pendiente» en su app, lo libera su propio banco. Si no desaparece, debe consultarlo con su banco: el comercio no puede anular una venta que nunca se aprobó.

Rechazo 31 vs otros códigos de Transbank

Los mensajes «RECHAZADO» suelen ser respuestas que no cambian por reintentar, mientras que los «REINTENTE» suelen ser problemas temporales. Esta tabla te ayuda a distinguirlos:

¿Te aparece otro mensaje? Revisa nuestra guía de errores comunes en máquinas Transbank.

¿Este rechazo aparece también en TUU, SumUp u otras máquinas?

Los rechazos que vienen de la tarjeta o del banco del cliente aparecen en cualquier máquina, sea Transbank, TUU, SumUp, Mercado Pago u otra; cada una lo muestra con su propio mensaje. Cambiar de máquina no los elimina. Lo que sí puedes elegir es cuánto pagas por las ventas que sí se aprueban, si pagas arriendo mensual y qué tan rápido recibes tu plata.

Si prefieres SumUp, también puedes comprar la máquina sin mensualidad: los primeros 30 días pagas 1,39% + IVA en débito y 2,19% + IVA en crédito, y después la comisión depende de cuánto vendas (2,90% + IVA si vendes menos de $2 millones al mes), según sumup.com/es-cl a octubre de 2026. Comparamos sus modelos en máquina SumUp 2026 y sus tarifas en comisión SumUp Chile.

Para ver cuánto pagarías con cada opción según tus ventas, usa nuestra calculadora de comisiones o revisa la comparativa de comisiones de máquinas para tarjetas en Chile.

Preguntas frecuentes sobre el Rechazo 31

¿«Rechazo 31», «código 31» y «error 31» son lo mismo?

Sí. Son distintas formas de buscar el mismo mensaje que muestra la máquina: «RECHAZADO» acompañado del número 31.

¿«Rechazado 31» significa que la tarjeta está bloqueada?

No necesariamente. Transbank no publica una causa específica para el 31, y por secreto bancario el comercio no recibe el detalle. Si el cliente quiere saber el motivo exacto, quien puede decírselo es su banco.

¿Sirve volver a pasar la misma tarjeta?

Como máximo una vez, por si fue algo puntual. Si vuelve a salir el 31, pide otra tarjeta u otro medio de pago: insistir no cambia la respuesta y las marcas limitan los reintentos.

¿Tengo que llamar a Transbank?

Solo si el rechazo aparece con varias tarjetas distintas o con todas las ventas. Si pasa con una sola tarjeta, el problema es de esa tarjeta o de su banco y Transbank no puede aprobarla.

¿Me cobran comisión por una venta rechazada?

No. Las comisiones se cobran sobre las ventas aprobadas, y una venta con «Rechazado 31» no se aprobó.