¿Qué significa «Reintente 18» en la máquina Transbank? Respuesta corta: significa que el banco que emitió la tarjeta de tu cliente tiene intermitencias en su conexión o está fuera de línea justo en ese momento. No es una falla de tu máquina, no es falta de saldo y la venta no se cobró. Así lo explica el Centro de ayuda de Transbank.
Qué hacer ahora mismo: pide al cliente que pague con otra tarjeta (mejor si es de otro banco) o espera unos minutos y reintenta una sola vez. Si el mensaje sale con todas las tarjetas, el problema ya no es el banco del cliente: revisa la señal y la batería de tu máquina (te lo explicamos paso a paso más abajo).
| Pregunta | Respuesta rápida |
|---|---|
| ¿Qué es? | Una falla temporal de comunicación con el banco emisor de la tarjeta |
| ¿Es culpa de mi máquina? | No, salvo que el error aparezca con todas las tarjetas |
| ¿Se le cobró al cliente? | No. Si no salió comprobante de venta aprobada, no hubo venta |
| ¿Pago comisión? | No, la comisión se cobra solo sobre ventas aprobadas |
| ¿Qué hago? | Otra tarjeta de otro banco, o esperar unos minutos y reintentar una vez |
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Qué significa el código 18 de Transbank
Cada vez que pasas una tarjeta, tu máquina envía la venta a Transbank y Transbank le pregunta al banco que emitió la tarjeta (el «banco emisor») si la aprueba. Si ese banco no contesta porque su sistema está caído o lento, la máquina no puede aprobar ni rechazar la venta y muestra «REINTENTE 18».
Por eso el mensaje dice «reintente» y no «rechazado»: no es un «no» del banco, sino un «ahora no pude preguntar». Transbank lo describe así: «en ese momento puntual el banco emisor presenta intermitencias en su conexión (o está fuera de línea)», y recomienda que el cliente pague con otra tarjeta o espere algunos minutos.
Un ejemplo real de cómo se ve en un negocio chico: tienes un salón de uñas, terminas un esmaltado permanente de $25.000 y la clienta pasa su tarjeta de débito. Sale «Reintente 18». La clienta prueba con su tarjeta de crédito de otro banco y pasa al tiro. Nadie hizo nada mal: el banco de la primera tarjeta estaba con problemas en ese minuto.
Reintente 18 vs Reintente 19: ¿cuál es la diferencia?
Para ti, como comerciante, se resuelven igual. Transbank da la misma explicación para los dos: intermitencia o caída del banco emisor. La diferencia está en el detalle técnico de la respuesta que recibe la máquina, que Transbank no publica. Lo práctico es esto:
| Mensaje | Qué significa | ¿Sirve reintentar? |
|---|---|---|
| Reintente 18 | El banco emisor tiene intermitencias o está fuera de línea | Sí, en unos minutos, o con otra tarjeta |
| Reintente 19 | Misma causa según Transbank: el banco emisor no respondió | Sí, en unos minutos, o con otra tarjeta |
| Rechazado 38 | El banco emisor no autorizó la venta | Una vez como máximo; luego otra tarjeta |
| Rechazado 71 | Sin saldo o sobre el cupo de la tarjeta | No; otra tarjeta u otro medio |
| Rechazado 60 | Venta no autorizada (a menudo por las cuotas) | Prueba sin cuotas u otra tarjeta |
| Rechazo 31 | Venta no autorizada; Transbank no publica el detalle | Con otra tarjeta |
Regla fácil de recordar: «REINTENTE» = problema pasajero (vale la pena esperar o cambiar de tarjeta); «RECHAZADO» = el banco dijo que no (reintentar con la misma tarjeta casi nunca sirve).
Cómo solucionar «Reintente 18» paso a paso
1. Confirma que la venta no quedó aprobada
Antes de volver a cobrar, mira si se imprimió o envió un comprobante de venta aprobada, o revisa las «últimas transacciones» de tu máquina. Con «Reintente 18» la venta normalmente no existe, pero revisarlo te evita cobrarle dos veces a tu clienta o cliente, que es lo que más confianza rompe.
2. Pide otra tarjeta, idealmente de otro banco
Es la solución más rápida. Si el problema es del banco emisor, otra tarjeta del mismo banco puede fallar igual, así que conviene una de otro banco. Una frase amable que funciona: «Parece que tu banco está con problemas en este momento, ¿tienes otra tarjeta o prefieres transferir?».
3. Si no hay otra tarjeta, espera unos minutos y reintenta una vez
Espera 2 a 5 minutos y reintenta una sola vez. Pasar la misma tarjeta muchas veces seguidas no acelera nada y el banco del cliente puede bloquearla de forma preventiva. Las marcas de tarjetas además limitan los reintentos: Mastercard y Visa ponen topes a cuántas veces se puede reintentar una misma tarjeta, según la documentación de Transbank Developers.
4. Ofrece otro medio de pago
Si el cliente tiene apuro, ofrece transferencia, efectivo o un link de pago para que pague desde su celular cuando su banco vuelva a funcionar. Si vendes por Instagram o en ferias, tener el link listo para mandar por WhatsApp te salva la venta.
5. Si falla con TODAS las tarjetas, revisa tu máquina
Cuando el error se repite con tarjetas de bancos distintos, lo más probable es que el problema esté de tu lado:
- Revisa la señal móvil o el WiFi. Si tu máquina usa chip, acércate a una ventana o a un lugar con mejor cobertura.
- Comprueba que la batería tenga carga suficiente.
- Apaga y enciende la máquina y prueba una venta pequeña.
- Si sigue igual, escribe al WhatsApp de Transbank (+56 9 3649 6045) o entra a su Centro de ayuda. También puedes revisar nuestra guía de errores comunes en máquinas Transbank.
¿Se le cobró al cliente? ¿Me cobran comisión?
No y no. Una venta con «Reintente 18» no fue autorizada, así que no se descuenta de la cuenta del cliente ni se abona a la tuya, y tampoco pagas comisión: Transbank cobra sobre ventas aprobadas (revisa cuánto en nuestra guía de comisión Transbank 2026).
Si tu cliente ve un cargo «pendiente» o «retenido» en la app de su banco, normalmente es temporal y lo libera su propio banco. Si no desaparece, debe consultarlo con su banco: el comercio no puede devolver una venta que nunca se aprobó.
¿Pasa también con TUU, SumUp u otras máquinas?
Sí. Este tipo de error depende del banco del cliente, no de la marca de tu máquina. TUU, SumUp, Mercado Pago o Getnet también consultan al mismo banco emisor, así que si ese banco está caído, cualquier máquina va a mostrar algún mensaje de error o de «intente nuevamente» (cada marca lo escribe a su manera). Cambiar de máquina no elimina este error.
Lo que sí cambia entre marcas es cuánto pagas por cada venta que sí pasa, cada cuánto recibes tu dinero y si hay arriendo mensual. Eso es lo que más pesa en tu bolsillo a fin de mes.
Cuánto te queda en el bolsillo por una venta de $25.000
Siguiendo con el ejemplo del esmaltado de $25.000, esto es lo que te queda después de la comisión (con IVA incluido) en dos máquinas sin arriendo, según las tarifas publicadas hoy, 21 de octubre de 2026, en tuu.cl/precios y sumup.com/es-cl/precios:
| Máquina y tarifa | Comisión + IVA | Te queda |
|---|---|---|
| TUU, comisión porcentual (1,49% + IVA) | $443 | $24.557 |
| TUU, comisión mixta (0,79% + $65 + IVA) | $312 | $24.688 |
| SumUp, débito primeros 30 días (1,39% + IVA) | $414 | $24.586 |
| SumUp, después de 30 días con ventas bajo $2 millones al mes (2,90% + IVA) | $863 | $24.137 |
TUU cobra lo mismo en débito, crédito y prepago, y su comisión mixta conviene cuando tu venta promedio supera los $9.300 (lo dice su propia página de precios). SumUp tiene comisiones preferenciales el primer mes y después las ajusta según tu volumen de ventas. Para probar con tus propios montos usa la calculadora de comisiones o mira la comparativa completa de comisiones 2026.
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Cómo evitar perder ventas por errores como el 18
No puedes evitar que el banco de un cliente se caiga, pero sí que la venta se te escape:
- Ten datos de transferencia a la vista (un cartel o un QR en el mesón o en tu puesto de feria).
- Ten un link de pago listo para mandar por WhatsApp, ideal si vendes por Instagram o haces entregas a domicilio.
- Considera un segundo medio de cobro: hay máquinas sin arriendo que se compran una vez, como TUU o SumUp, e incluso puedes cobrar con tu celular con Tap to Pay.
- Cuida tu conexión: carga la máquina antes de abrir y, si trabajas en ferias o a domicilio, revisa la cobertura del chip.
Si quieres revisar alternativas con calma, en sumup.com/es-cl puedes ver sus máquinas, y en nuestra guía de máquinas para pagar con tarjeta en Chile comparamos todas las opciones.
Preguntas frecuentes sobre Reintente 18
¿«Reintente 18» significa que la tarjeta del cliente no tiene saldo?
No. La falta de saldo o de cupo aparece como un rechazo (por ejemplo, Rechazado 71). El 18 indica que el banco no respondió por un problema de conexión.
¿Cuánto dura el error?
Normalmente unos minutos, hasta que el banco emisor restablece su conexión. Si dura mucho y pasa con tarjetas de distintos bancos, revisa tu máquina o contacta a Transbank.
¿Le cobraron dos veces a mi cliente si reintenté?
Solo se cobra la venta que salió aprobada. Revisa el historial de tu máquina: si hay una sola venta aprobada, hubo un solo cobro. Un cargo «pendiente» en la app del cliente lo libera su banco.
¿Tengo que llamar a Transbank cada vez que aparece?
No. Solo si el mensaje se repite con todas las tarjetas o tu máquina no logra conectarse después de reiniciarla.
¿Cambiar de máquina soluciona el Reintente 18?
No, porque depende del banco del cliente. Lo que sí ayuda es tener un medio de pago alternativo y elegir una máquina con comisiones que te convengan.
Información verificada el 21 de octubre de 2026 en ayuda.transbank.cl, tuu.cl/precios, tuu.cl/dispositivos y sumup.com/es-cl/precios. Las tarifas pueden cambiar: confírmalas antes de contratar.
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