¿Qué significa «Rechazado 71» en la máquina Transbank? Respuesta corta: significa que el banco de tu cliente rechazó la compra porque la tarjeta no tiene saldo suficiente o porque el monto supera el cupo o límite de la tarjeta. Es un rechazo del banco emisor, no una falla de tu máquina ni de tu negocio, y la venta no se cobró. Así lo explica el Centro de ayuda de Transbank.
Qué hacer: pide al cliente otra tarjeta u otro medio de pago (efectivo, transferencia o un link de pago). Si quiere usar esa misma tarjeta, tiene que revisar su saldo o cupo en la app de su banco o llamar a su banco: tú no puedes destrabarla desde la máquina, y repetir la venta con la misma tarjeta y el mismo monto no cambiará la respuesta.
| Pregunta | Respuesta rápida |
|---|---|
| ¿Qué es? | Rechazo del banco emisor: la tarjeta no tiene fondos o la compra supera su cupo o límite |
| ¿Es culpa de mi máquina? | No. La máquina funcionó: envió la venta y recibió la respuesta del banco |
| ¿Se le cobró al cliente? | No. Si no salió comprobante de venta aprobada, no hubo cargo |
| ¿Sirve reintentar? | Con la misma tarjeta y monto, casi nunca. Mejor otra tarjeta u otro medio de pago |
| ¿Quién lo soluciona? | El cliente, con su banco (saldo, cupo o límite diario de la tarjeta) |
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Qué significa el código 71 de Transbank
Cada vez que un cliente paga con tarjeta, tu máquina envía la venta a Transbank y Transbank se la consulta al banco que emitió la tarjeta (el «banco emisor»). Ese banco revisa si hay plata o cupo disponible y responde con un código. Cuando la respuesta es «RECHAZADO (71)», el banco está diciendo que no autoriza esa compra por falta de fondos o porque supera el máximo de la tarjeta.
En la práctica, las causas más comunes son:
- Saldo insuficiente en una tarjeta de débito o prepago: la cuenta asociada no tiene el monto de la compra. Es muy común con cuentas vista, Cuenta RUT y tarjetas prepago.
- Cupo agotado en una tarjeta de crédito: el cliente ya usó el cupo disponible o la compra es más alta que lo que le queda.
- Límite diario o por compra: muchos bancos ponen un tope de monto por día o por transacción, sobre todo en débito. El cliente puede tener saldo y aun así superar ese tope.
- Cuotas o compras grandes: una venta de monto alto o en cuotas puede quedar sobre el cupo aunque compras chicas sí pasen.
Qué hacer cuando la máquina muestra «Rechazado 71»
1. Confirma que la venta no quedó aprobada
Antes de cobrar otra vez, revisa que no haya salido un comprobante de venta aprobada y, si tu máquina tiene historial de transacciones, míralo. Con «Rechazado 71» la venta no existe, pero revisarlo evita cobrarle dos veces al cliente.
2. Explícale al cliente, con tacto, que es su banco
El cliente suele pensar que falló tu máquina. Una frase simple ayuda: «Su banco no autorizó el pago, puede ser por saldo o por el límite de la tarjeta. ¿Tiene otra tarjeta o prefiere pagar de otra forma?». Evita decir en voz alta «no tiene plata»: el código también aparece por límites diarios, aunque la persona sí tenga saldo.
3. Ofrece otro medio de pago
- Otra tarjeta, de débito o de crédito.
- Dividir el pago: una parte con esta tarjeta (si el problema es el límite) y el resto con otra tarjeta o en efectivo.
- Transferencia con tus datos a la vista o un QR.
- Link de pago para que pague desde su celular. Comparamos opciones en nuestra guía de link de pago en Chile.
4. Si quiere usar la misma tarjeta, que hable con su banco
El cliente puede revisar su saldo y cupo en la app de su banco, subir su límite diario de compras con débito (muchos bancos lo permiten desde la app) o llamar a su banco. Recién cuando lo haya resuelto tiene sentido intentar de nuevo.
5. No insistas muchas veces con la misma tarjeta
Pasar la misma tarjeta una y otra vez no cambia la respuesta del banco y puede jugar en contra. Las marcas de tarjetas limitan los reintentos de compras rechazadas: en su documentación para comercios, Transbank Developers indica que Mastercard bloquea los reintentos de una transacción rechazada desde el octavo reintento dentro de 24 horas, y Visa desde el vigésimo primero dentro de 30 días.
¿Se le cobró al cliente? ¿Pago comisión?
Una venta con «Rechazado 71» no fue autorizada: no se descuenta de la cuenta del cliente ni se abona a la tuya, y tampoco pagas comisión, porque Transbank cobra sobre las ventas aprobadas (revisa cuánto en nuestra guía de comisión Transbank 2026).
Si el cliente ve un movimiento «pendiente» en su app, lo libera su propio banco. Si no desaparece, debe consultarlo con su banco: el comercio no puede anular una venta que nunca se aprobó.
Rechazado 71 vs otros códigos de Transbank
Los mensajes «RECHAZADO» son una respuesta del banco que no cambia por reintentar, mientras que los «REINTENTE» suelen ser problemas de conexión temporales. Esta tabla te ayuda a distinguirlos:
| Mensaje | Qué significa | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| Rechazado 71 | Sin fondos suficientes o supera el cupo o máximo de la tarjeta | Otra tarjeta u otro medio de pago; el cliente debe hablar con su banco |
| Rechazado 38 | El banco emisor no autorizó la venta | Reintentar una vez como máximo; luego otra tarjeta |
| Reintente 19 | El banco emisor tiene intermitencias o está fuera de línea | Esperar unos minutos y reintentar, o usar otra tarjeta |
| No habilitado 25 / 26 | La tarjeta o el tipo de venta (por ejemplo, cuotas) no está habilitado | Revisar la habilitación o pedir otra tarjeta |
| Comuníquese con Transbank | Falla de comunicación de tu máquina | Revisar conexión y batería, reiniciar |
¿Te aparece otro mensaje? Revisa nuestra guía de errores comunes en máquinas Transbank.
¿Este rechazo aparece también en TUU, SumUp u otras máquinas?
Sí. La falta de saldo o de cupo depende de la tarjeta del cliente, así que cualquier máquina va a rechazar esa compra, sea Transbank, TUU, SumUp, Mercado Pago u otra; cada una lo muestra con su propio mensaje. Cambiar de máquina no elimina este tipo de rechazo. Lo que sí puedes elegir es cuánto pagas por las ventas que sí se aprueban y tener formas alternativas de cobro para no perder al cliente.
Una máquina sin arriendo ni mensualidad. TUU no cobra arriendo: compras la máquina una vez y pagas una comisión de 1,49% + IVA por venta con abono al día hábil siguiente (o 0,79% + $65 + IVA en la modalidad mixta), igual para débito, crédito y prepago, según tuu.cl/precios a octubre de 2026. Si un mes vendes poco, pagas poco.
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Si prefieres SumUp, también puedes comprar la máquina sin mensualidad: los primeros 30 días pagas 1,39% + IVA en débito y 2,19% + IVA en crédito, y después la comisión depende de cuánto vendas (2,90% + IVA si vendes menos de $2 millones al mes), según sumup.com/es-cl a octubre de 2026. Comparamos sus modelos en máquina SumUp 2026 y sus tarifas en comisión SumUp Chile.
Para ver cuánto pagarías con cada opción según tus ventas, usa nuestra calculadora de comisiones o revisa la comparativa de comisiones de máquinas para tarjetas en Chile.
Preguntas frecuentes sobre Rechazado 71
¿«Rechazado 71» significa que la tarjeta está bloqueada?
No necesariamente. Según Transbank, el 71 corresponde a falta de fondos o a que la compra supera el máximo de la tarjeta. Una tarjeta bloqueada o vencida suele generar otros rechazos. En cualquier caso, quien puede confirmarlo es el banco del cliente.
El cliente dice que sí tiene saldo, ¿por qué se rechaza?
Lo más probable es que haya superado su límite diario o por compra, algo común en tarjetas de débito y Cuenta RUT. Puede revisarlo o ampliarlo en la app de su banco. También puede pasar si el saldo disponible es menor que el saldo contable porque hay cargos pendientes.
¿Puedo cobrarle en dos partes con la misma tarjeta?
Si el problema es el límite por compra, a veces dos montos más chicos pasan; si el problema es el saldo o el cupo total, no. Pregúntale al cliente antes de intentarlo y no lo repitas muchas veces seguidas.
¿Tengo que llamar a Transbank?
No. El rechazo lo genera el banco del cliente y Transbank no puede aprobarlo. Solo contacta a Transbank si te aparecen errores con todas las tarjetas, porque ahí el problema puede ser tu máquina o tu conexión.
¿Me cobran comisión por una venta rechazada?
No. Las comisiones se cobran sobre las ventas aprobadas, y una venta con «Rechazado 71» no se aprobó.
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