¿Qué significa «Rechazado 60» en la máquina Transbank? Respuesta corta: significa que la venta no fue autorizada, así que no se le cobró al cliente y tú no recibes ese dinero. Transbank no publica en su Centro de ayuda una explicación propia para el código 60 (a octubre de 2026), y por secreto bancario no le entrega al comercio el detalle de por qué se rechazó una compra. En la práctica, se resuelve igual que los demás «Rechazado»: si estabas vendiendo en cuotas, inténtalo una vez sin cuotas; si no, pide otra tarjeta u otro medio de pago.
Cuándo preocuparte: si el 60 te aparece con una sola tarjeta, el problema es de esa tarjeta o de su banco, no de tu máquina. Si te aparece con todas las tarjetas, el problema está de tu lado (máquina, conexión o contrato) y ahí sí conviene reiniciar, cargar llaves y llamar a Transbank.
| Pregunta | Respuesta rápida |
|---|---|
| ¿Qué es? | Un rechazo de la venta: no fue autorizada. Transbank no detalla públicamente la causa del código 60 |
| ¿Se le cobró al cliente? | No. Si no salió un comprobante de venta aprobada, no hubo cargo |
| ¿Qué hago primero? | Si era en cuotas, repite una sola vez sin cuotas. Si no, otra tarjeta u otro medio de pago |
| ¿Es culpa de mi máquina? | Casi nunca, si pasa con una sola tarjeta. Si pasa con todas, revisa la máquina |
| ¿Pago comisión? | No. Las comisiones se cobran sobre ventas aprobadas |
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Qué significa el código 60 de Transbank
Cuando un cliente paga con tarjeta, tu máquina envía la venta a Transbank y Transbank pide la autorización al banco que emitió la tarjeta. Si la respuesta no es «Aprobado», la máquina muestra «RECHAZADO» con un número. Ese número ayuda a orientarse, pero no siempre trae una explicación pública.
Con el 60 pasa justamente eso: a diferencia de otros códigos, como el Rechazado 71 (falta de saldo o cupo) o los No habilitado 25 y 26, Transbank no tiene un artículo de ayuda dedicado al 60. Lo que sí deja claro en su documentación técnica es la regla general: toda respuesta distinta de «aprobado» es un rechazo, y por secreto bancario el detalle de la causa no se le entrega al comercio, según la referencia del POS Integrado en Transbank Developers.
¿Tiene que ver con las cuotas?
Es una buena pista, pero no una regla. En esa misma referencia técnica, en la tabla de respuestas del POS Integrado (máquinas conectadas a una caja o sistema de ventas), el código 60 aparece como «Error en Número de Cuotas». Ojo: esa tabla es para la comunicación entre la caja y el POS, y sus números no siempre coinciden con los mensajes de pantalla. Por ejemplo, ahí el 71 es un error de impresión, mientras que en pantalla «Rechazado 71» significa falta de fondos.
Por eso, lo práctico es esto: si el rechazo apareció en una venta en cuotas, probar una vez sin cuotas (o con menos cuotas) es lo primero que vale la pena intentar. Si la venta era sin cuotas, trátalo como un rechazo del banco del cliente.
Causas más probables
- Cuotas no válidas para esa venta: un número de cuotas que la tarjeta, el banco emisor o tu contrato no aceptan. Recuerda que las ventas con Redcompra (débito) no permiten cuotas, según la guía de Transbank sobre cómo hacer una venta, y que con tarjeta de crédito sin contacto bajo $20.000 la máquina no ofrece cuotas, según el manual del POS de Transbank.
- Restricción del banco emisor: la tarjeta tiene algún bloqueo, límite o regla de su banco que impide esa compra.
- Un problema de tu máquina o tu contrato: solo si el rechazo se repite con varias tarjetas distintas.
Qué hacer cuando la máquina muestra «Rechazado 60»
1. Confirma que la venta no quedó aprobada
Antes de volver a cobrar, revisa que no haya salido un comprobante de venta aprobada. Si tienes dudas, mira el reporte de ventas de la máquina o las ventas del día en la app o el portal de Transbank. Así evitas cobrarle dos veces al cliente.
2. Si era en cuotas, prueba sin cuotas
Pregúntale al cliente si puede pagar sin cuotas o en menos cuotas y repite la venta una sola vez. Si tu negocio necesita vender en cuotas y te rechaza siempre, revisa con Transbank qué cuotas tienes habilitadas en tu contrato: las cuotas no habilitadas también generan el error No habilitado 25.
3. Pide otra tarjeta u otro medio de pago
- Otra tarjeta, de débito o crédito.
- Transferencia con tus datos a la vista o un código QR.
- Link de pago para que pague desde su celular. Comparamos opciones en nuestra guía de link de pago en Chile.
- Efectivo, si lo aceptas.
Explícale con tacto que el rechazo viene del sistema de autorización y no de tu negocio, por ejemplo: «La tarjeta no fue autorizada. ¿Tiene otra o prefiere pagar de otra forma?». Si quiere usar esa misma tarjeta, tiene que consultarlo con su banco.
4. Si pasa con todas las tarjetas, revisa tu máquina
Cuando el rechazo se repite con clientes y tarjetas distintas, el problema ya no es de la tarjeta. Haz esto:
- Reinicia la máquina y revisa la señal o la conexión a internet.
- Haz una carga de llaves desde el menú de comercio, opción «Actualización», como indica Transbank en su guía de errores comunes.
- Si sigue igual, contacta a Transbank: Servicio al Cliente al 600 638 6380 desde teléfonos fijos o al +56 2 2661 2700 desde celulares, según el manual del POS, o escribirles por WhatsApp al +56 9 3649 6045, como indica su Centro de ayuda.
5. No insistas muchas veces con la misma tarjeta
Repetir la misma venta una y otra vez no cambia la respuesta y puede jugar en contra: las marcas de tarjetas limitan los reintentos de compras rechazadas. Por ejemplo, según Transbank Developers, Mastercard bloquea los reintentos de una transacción rechazada desde el octavo reintento dentro de 24 horas.
¿Se le cobró al cliente? ¿Pago comisión?
Una venta con «Rechazado 60» no fue autorizada: no se descuenta de la cuenta del cliente ni se abona a la tuya, y tampoco pagas comisión, porque se cobra sobre las ventas aprobadas (revisa cuánto en nuestra guía de comisión Transbank 2026).
Si el cliente ve un movimiento «pendiente» en su app, lo libera su propio banco. Si no desaparece, debe consultarlo con su banco: el comercio no puede anular una venta que nunca se aprobó.
Rechazado 60 vs otros códigos de Transbank
Los mensajes «RECHAZADO» suelen ser respuestas que no cambian por reintentar, mientras que los «REINTENTE» suelen ser problemas temporales. Esta tabla te ayuda a distinguirlos:
| Mensaje | Qué significa | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| Rechazado 60 | Venta no autorizada; Transbank no detalla la causa públicamente | Si era en cuotas, una vez sin cuotas; si no, otra tarjeta u otro medio |
| Rechazado 71 | Sin fondos suficientes o supera el cupo de la tarjeta | Otra tarjeta u otro medio; el cliente debe hablar con su banco |
| Rechazado 31 | La venta no fue autorizada; Transbank no publica la causa | Otra tarjeta u otro medio de pago |
| Rechazado 38 | El banco emisor no autorizó la venta | Reintentar una vez como máximo; luego otra tarjeta |
| Reintente 19 | El banco emisor tiene intermitencias o está fuera de línea | Esperar unos minutos y reintentar, o usar otra tarjeta |
| No habilitado 25 / 26 | Cuotas no habilitadas en tu contrato (25) o rechazo del banco emisor (26) | Vender sin cuotas o revisar el contrato; otra tarjeta |
| Comunicación falló | Problema de señal, batería o red de tu máquina | Reiniciar, revisar conexión y batería, cargar llaves |
¿Te aparece otro mensaje? Revisa nuestra guía de errores comunes en máquinas Transbank.
¿Este rechazo aparece también en TUU, SumUp u otras máquinas?
Los rechazos que vienen de la tarjeta o del banco del cliente aparecen en cualquier máquina, sea Transbank, TUU, SumUp, Mercado Pago u otra; cada una lo muestra con su propio mensaje. Cambiar de máquina no los elimina. Lo que sí puedes elegir es cuánto pagas por las ventas que sí se aprueban, si pagas arriendo mensual y qué tan rápido recibes tu plata.
Una máquina sin arriendo ni mensualidad. TUU no cobra arriendo: compras la máquina una vez y pagas una comisión de 1,49% + IVA por venta con abono al día hábil siguiente (o 0,79% + $65 + IVA en la modalidad mixta), igual para débito, crédito y prepago, según tuu.cl/precios a octubre de 2026. Si un mes vendes poco, pagas poco.
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Si prefieres SumUp, también puedes comprar la máquina sin mensualidad: los primeros 30 días pagas 1,39% + IVA en débito y 2,19% + IVA en crédito, y después la comisión depende de cuánto vendas (2,90% + IVA si vendes menos de $2 millones al mes), según sumup.com/es-cl a octubre de 2026. Comparamos sus modelos en máquina SumUp 2026 y sus tarifas en comisión SumUp Chile.
Para ver cuánto pagarías con cada opción según tus ventas, usa nuestra calculadora de comisiones o revisa la comparativa de comisiones de máquinas para tarjetas en Chile.
Preguntas frecuentes sobre Rechazado 60
¿«Rechazado 60» significa que la tarjeta está bloqueada?
No necesariamente. Transbank no publica una causa específica para el 60, y por secreto bancario el comercio no recibe el detalle. Si el cliente quiere saber el motivo exacto, quien puede decírselo es su banco.
¿«Código 60», «error 60» y «rechazo 60» son lo mismo?
Sí. Son distintas formas de buscar el mismo mensaje que muestra la máquina: «RECHAZADO» acompañado del número 60.
Vendí en cuotas y me dio Rechazado 60, ¿qué hago?
Repite la venta una sola vez sin cuotas o con menos cuotas. Si siempre te rechaza las ventas en cuotas, pide a Transbank que revise las cuotas habilitadas en tu contrato.
¿Tengo que llamar a Transbank?
Solo si el rechazo aparece con varias tarjetas distintas o con todas las ventas. Si pasa con una sola tarjeta, el problema es de esa tarjeta o de su banco y Transbank no puede aprobarla.
¿Me cobran comisión por una venta rechazada?
No. Las comisiones se cobran sobre las ventas aprobadas, y una venta con «Rechazado 60» no se aprobó.
¿Estás evaluando cambiarte de Transbank? Revisa modelos y precios en nuestra comparativa de máquinas TUU 2026 o en la guía de cómo conseguir una máquina Redcompra para tu negocio, o ve directo a la tienda de TUU.
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