Para apagar una máquina Transbank depende del modelo: en los POS Verifone (teclas grises con números negros) mantén la tecla roja de 5 a 10 segundos; en los POS Ingenico (teclas negras con números blancos) mantén al mismo tiempo la tecla amarilla y la tecla punto «•»; en el Smart POS mantén el botón lateral y toca «Apagar»; y en el Mobile POS presiona juntas la tecla «–» y la amarilla «<». Para volver a encenderla, mantén la tecla verde 5 segundos (o el botón lateral en el Smart POS).
Reiniciarla es apagarla, esperar unos 10 segundos y encenderla de nuevo. Es lo primero que recomienda Transbank cuando la máquina pierde señal, no imprime o se queda pegada. Abajo tienes la tabla por modelo, qué hacer según la falla y el teléfono de soporte.
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Cómo apagar, encender y reiniciar la máquina Transbank según tu modelo
Esta tabla resume lo que indican el Centro de Ayuda de Transbank, el manual del POS y la guía de uso del Smart POS (febrero 2026), revisados el 29 de octubre de 2026:
| Tu máquina | Cómo apagarla | Cómo encenderla | Cómo reiniciarla |
|---|---|---|---|
| POS Fijo o POS Móvil Verifone (teclas grises, números negros: VX520, VX675, VX680…) | Mantén la tecla roja entre 5 y 10 segundos | Tecla verde 5 segundos | Apágala, espera 10 segundos y enciéndela con la verde |
| POS Fijo o POS Móvil Ingenico (teclas negras, números blancos: Move 2500, Move 5000, IWL220…) | Mantén al mismo tiempo la tecla amarilla y la tecla punto «•» (entre el 0 y la verde) de 5 a 10 segundos | Tecla verde 5 segundos | Misma combinación; si está enchufada, normalmente vuelve a partir sola |
| Smart POS (PAX A920 / A920 Pro, pantalla táctil Android) | Mantén el botón lateral unos segundos y toca «Apagar» | Mantén el botón lateral hasta que se encienda la pantalla | Botón lateral → «Reiniciar» (o apaga y enciende) |
| Pocket POS (pequeña, táctil) | Mantén el botón de encendido 2 a 3 segundos y confirma el aviso en pantalla | Mantén el botón 2 segundos y suelta | Apaga, espera unos segundos y enciende |
| Mobile POS (pinpad Bluetooth que se conecta al celular) | Presiona al mismo tiempo la tecla «–» y la tecla amarilla «<» | Tecla verde | Apaga el pinpad, cierra la app en el celular, enciende el pinpad y vuelve a abrir la app |
Transbank indica 5 segundos en el manual del POS y 10 segundos en su Centro de Ayuda: si a los 5 no se apaga, sigue presionando hasta los 10.
Cómo saber si tu máquina es Verifone o Ingenico
No necesitas dar vuelta la máquina ni buscar la etiqueta: mira el teclado. Según Transbank, en los modelos Verifone las teclas son grises y los números negros, y en los Ingenico las teclas son negras y los números blancos. También puedes revisar el nombre impreso arriba de la pantalla (VX520, VX680, Move 2500, Move 5000, etc.).
POS Fijo y POS Móvil Verifone: tecla roja
- Espera a que no haya ninguna venta en curso (que la pantalla muestre el menú de inicio).
- Mantén presionada la tecla roja entre 5 y 10 segundos, sin soltar.
- Suelta cuando la pantalla se apague. Si es un POS Fijo enchufado, algunos modelos se reinician en vez de quedar apagados: para apagarlo del todo, desconéctalo después.
- Para encenderlo, mantén la tecla verde 5 segundos hasta ver la pantalla de inicio.
POS Fijo y POS Móvil Ingenico (Move 2500 y Move 5000): amarilla + punto
- Busca la tecla del punto «•», ubicada entre la tecla 0 y la tecla verde.
- Presiona al mismo tiempo la tecla amarilla y la tecla punto, y mantenlas de 5 a 10 segundos.
- Si la máquina está conectada a la base o al cargador, es normal que vuelva a encender sola: eso es un reinicio. Para dejarla apagada, sácala de la base y repite.
- Para encenderla, mantén la tecla verde 5 segundos. Verás la pantalla de inicio azul cuando esté lista para vender (guía oficial del POS).
Smart POS (PAX A920 y A920 Pro) y Pocket POS
- Mantén presionado el botón de encendido del costado derecho unos segundos.
- En el menú de la pantalla toca «Apagar» (o «Reiniciar» si solo quieres reiniciarlo).
- Para encenderlo, mantén el mismo botón hasta que se ilumine la pantalla y espera que termine la barra de carga de Android. Luego entra a Transbank Pagos → opción 1 «Pago con tarjetas».
En el Pocket POS se mantiene el botón 2 a 3 segundos y se confirma el aviso de apagado en pantalla. Si tienes un Smart POS, revisa también nuestra guía del Terminal Smart POS de Transbank y la reseña de la A920.
Mobile POS (pinpad con el celular)
El Mobile POS es un pinpad pequeño que se conecta por Bluetooth a tu teléfono. Para apagarlo presiona al mismo tiempo la tecla «–» y la tecla amarilla «<»; para encenderlo, la tecla verde. Si se desconectó del celular, apágalo, cierra la app, revisa el Bluetooth y vuelve a abrir todo. Más detalles en nuestra guía de la maquinita Mobile POS de Transbank.
Cuándo reiniciar la máquina Transbank (y qué revisar antes de llamar)
Reiniciar resuelve muchas fallas típicas. Esto es lo que recomienda Transbank en su guía de fallas del POS, en la de errores de conexión y en la del Smart POS:
| Lo que ves en la máquina | Qué hacer antes de llamar |
|---|---|
| «Comunicación / Conexión falló», sin señal o se queda «pensando» | Revisa el cable de red o el WiFi; reinicia el router si es POS Fijo; en POS Móvil presiona 0 para ver batería y señal, y reinicia si la batería está sobre 35%. |
| No imprime el comprobante (voucher) | Revisa que el rollo esté bien puesto (el lado térmico hacia el cabezal) y la batería; luego reinicia. |
| Se apaga sola mientras vendes | Cárgala: casi siempre es batería baja. Si se apaga aun enchufada, puede ser el cargador o la batería. |
| Pantalla congelada o la tecla roja no responde | Mantén la combinación de apagado 10 segundos; si es inalámbrica y no responde, déjala descargarse o conéctala y vuelve a intentar. No saques la batería en medio de una venta. |
| Rechazos o códigos raros después de una actualización | Haz una carga de llaves: menú Comercio → Funciones comercio → Actualización → Carga de llaves. |
Un ejemplo real: Carolina tiene un salón de uñas en Ñuñoa y un sábado su POS Móvil empezó a decir «Conexión falló». Presionó 0, vio la batería en 20%, la dejó cargando 15 minutos, la reinició y volvió a cobrar sin llamar a nadie. Si después de reiniciar sigue igual, revisa nuestra guía de errores comunes en máquinas Transbank o el significado de códigos como Reintente 19, Reintente 18 o No habilitado 25 y 26.
Lo que no conviene hacer
- No la apagues en medio de una venta. Espera el mensaje de aprobada o rechazada y el comprobante; si cortas antes, después tendrás que revisar si el cobro quedó hecho.
- No saques la batería salvo que el soporte te lo indique.
- No dejes la inalámbrica descargarse a diario: cárgala al cerrar, sobre todo si vendes en ferias o a domicilio.
- Desconfía de «técnicos» que llegan sin aviso. Transbank recuerda validar siempre que sea personal autorizado.
Cómo usar la máquina Transbank después de encenderla
- Enciende con la tecla verde (o el botón lateral) y espera la pantalla de inicio.
- Elige Venta e ingresa el monto sin puntos (por ejemplo, 15000) y confirma con la verde.
- Pide a tu clienta o cliente que acerque la tarjeta o el celular, inserte el chip hasta el tope o deslice la banda, según corresponda.
- Si la máquina lo pide, elige débito o crédito y las cuotas, y el cliente ingresa su clave.
- Espera «Aprobada» y entrega el comprobante.
El paso a paso completo, con ventas en cuotas y Redcompra, está en cómo vender con crédito y Redcompra en tu terminal Transbank. Y si te preguntas cuándo llega la plata, revisa cuándo deposita Transbank tus ventas.
Soporte técnico de Transbank
Si nada de lo anterior funciona, llama al soporte técnico de Transbank, que atiende de lunes a domingo las 24 horas: 600 638 6380 desde teléfonos fijos o +56 2 2661 2700 desde celulares, opción 2. Ten a mano el RUT de la empresa, la dirección del local y los últimos cuatro dígitos del número de serie de la máquina. También puedes escribirle a Tania, la asistente virtual del Centro de Ayuda, que puede agendar la visita de un técnico.
¿Tu máquina Transbank falla seguido? Alternativas sin arriendo
Si cada semana pierdes ventas porque la máquina no conecta, o pagas arriendo todos los meses aunque vendas poco, quizás te conviene una máquina propia. Con TUU o SumUp pagas el equipo una vez y luego solo una comisión por venta. Así queda un cobro de $15.000 con débito (una manicure, una torta para un cumpleaños o un pedido de Instagram):
| Cobro de $15.000 con débito (ej.: esmaltado permanente) | Comisión con IVA | Te queda en el bolsillo |
|---|---|---|
| TUU porcentual, abono al día hábil siguiente (1,49% + IVA) | $266 | $14.734 |
| TUU mixta, abono al día hábil siguiente (0,79% + $65 + IVA) | $218 | $14.782 |
| SumUp, primeros 30 días (1,39% + IVA en débito) | $248 | $14.752 |
| SumUp desde el día 31 si vendes menos de $2 millones al mes (2,90% + IVA) | $518 | $14.482 |
Tarifas revisadas el 29-10-2026 en tuu.cl/precios (TUU, abono a 1 día hábil) y sumup.com/es-cl/precios (SumUp: 1,39% + IVA en débito el primer mes; después según tramo de ventas, 2,90% + IVA si vendes menos de $2 millones al mes). La comisión de Transbank depende de tu plan: la explicamos en Comisión Transbank 2026.
Ninguna opción es perfecta: TUU tiene la máquina con impresora más barata y abono al día hábil siguiente, pero en reclamos.cl hay quejas sobre demoras en abonos y en la atención (ver soporte de TUU); SumUp abona cada 1 hora en su Cuenta Digital y su lector Air cuesta $34.900, pero sin impresora y con una comisión más alta si vendes poco. Compara las dos en TUU vs SumUp o mira todas las opciones en máquinas para pagar con tarjeta en Chile.
TUU Pro 2: $29.900 + IVA (oferta vigente en tuu.cl/dispositivos al 29-10-2026), con impresora, boleta electrónica y sin arriendo. Ideal para salones, almacenes y ferias.
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SumUp Air: $34.900, sin arriendo, se conecta a tu celular y el primer mes cobras 1,39% + IVA en débito (según sumup.com/es-cl/precios). Buena opción si vendes a domicilio o por Instagram.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo apago la máquina Transbank si la tecla roja no hace nada?
Primero fíjate en la marca: si el teclado es negro con números blancos, es Ingenico y se apaga con la tecla amarilla más la tecla punto, no con la roja. Si es Verifone, mantén la roja hasta 10 segundos sin soltar. Si es un Smart POS, se apaga con el botón del costado. Si nada responde, llama al soporte técnico de Transbank.
¿Cómo prendo la máquina Transbank?
En los POS con teclado (Fijo, Móvil y Mobile POS) mantén la tecla verde 5 segundos hasta que aparezca la pantalla de inicio. En el Smart POS y el Pocket POS, mantén el botón de encendido del costado hasta que se encienda la pantalla y espera que cargue Android.
¿Se pierden las ventas si apago o reinicio la máquina?
Las ventas que ya fueron aprobadas quedan registradas en Transbank y se abonan igual. Lo que no debes hacer es apagarla en medio de una transacción: espera el mensaje de aprobada o rechazada y que salga el comprobante. Si tienes dudas, revisa tus ventas en el Portal de Clientes de Transbank.
¿Cada cuánto conviene reiniciar la máquina Transbank?
No es obligatorio reiniciarla a diario. Reiníciala cuando pierda señal, no imprima, se ponga lenta o después de una actualización. Muchos comercios la apagan al cerrar el local, sobre todo las inalámbricas, y la dejan cargando para el día siguiente.
¿Por qué mi máquina Transbank se apaga sola?
Lo más común es la batería baja. Transbank recomienda cargarla y revisar la conexión y el rollo de papel. Si se apaga incluso conectada a la corriente, puede fallar el cargador o la batería y conviene pedir soporte técnico.
¿Qué es la Transbank «azul» y cómo se apaga?
Mucha gente se refiere así a la pantalla de inicio azul que muestran los POS al encender o al color de su equipo. Para apagarla no te guíes por el color de la carcasa, sino por el teclado: Verifone con la roja e Ingenico con amarilla más punto.
¿Cómo reinicio el Mobile POS de Transbank?
Apaga el pinpad con la tecla «–» más la amarilla «<», cierra la app en tu celular, revisa que el Bluetooth esté activo, enciende el pinpad con la tecla verde y vuelve a abrir la app para que se emparejen de nuevo.
¿Cuál es el teléfono del soporte técnico de Transbank?
Según Transbank, el soporte técnico atiende de lunes a domingo, las 24 horas, en el 600 638 6380 desde fijos y en el +56 2 2661 2700 desde celulares (opción 2). Ten a mano el RUT de la empresa, la dirección del local y los últimos cuatro dígitos del número de serie de la máquina.
En resumen
Para apagar tu máquina Transbank, identifica la marca por el teclado: Verifone se apaga con la roja, Ingenico con amarilla + punto, el Smart POS con el botón lateral y el Mobile POS con «–» + amarilla. Se enciende con la verde. Ante fallas de señal o impresión, carga la batería y reinicia antes de llamar al soporte. Y si la máquina te da más problemas que ventas, compara alternativas sin arriendo como TUU o SumUp.
¿Lista o listo para cobrar sin arriendo? Compra tu TUU una sola vez y paga solo cuando vendes (desde 1,49% + IVA, según tuu.cl/precios).
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