«Rechazado 54» en la máquina Transbank significa, casi siempre, que la tarjeta está vencida: su fecha de vencimiento ya pasó (o la fecha leída no es válida) y el banco no autoriza la compra. La venta no se cobró, no pagas comisión y no es una falla de tu máquina. Lo que tienes que hacer es simple: pedir otra tarjeta u otro medio de pago (el celular, transferencia o un link de pago). Pasar la misma tarjeta de nuevo no sirve, porque seguirá vencida.
El 54 es el código de «tarjeta vencida» en el estándar internacional que usan bancos y marcas de tarjeta (ISO 8583), y así lo documenta también TUU en su lista de errores para desarrolladores (developers.tuu.cl: «HP-54: Tarjeta expirada»). Transbank no tiene un artículo propio para el 54 en su Centro de ayuda (revisado el 27-10-2026), así que la forma de confirmarlo es mirar la fecha «VENCE» o «VALID THRU» de la tarjeta.
| Pregunta | Respuesta rápida |
|---|---|
| ¿Qué significa? | Tarjeta vencida o fecha de vencimiento no válida |
| ¿Se le cobró a quien paga? | No. Si no salió comprobante de venta aprobada, no hubo cargo |
| ¿Pago comisión? | No. Las comisiones se cobran solo por ventas aprobadas |
| ¿Es culpa de mi máquina? | No, si pasa con una sola tarjeta. Si pasa con todas, revisa la máquina |
| ¿Qué hago ahora? | Otra tarjeta, pago con el celular, transferencia o link de pago |
| ¿Sirve reintentar? | Con la misma tarjeta, no. Con otra tarjeta, sí |
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Qué significa el código 54 de Transbank
Cuando alguien paga con tarjeta, tu máquina envía la venta a Transbank, y Transbank le pide la autorización al banco que emitió esa tarjeta. Si el banco dice que no, la pantalla muestra «RECHAZADO» con un número que resume el motivo.
El 54 indica que la tarjeta ya no está vigente. Pasa en tres situaciones:
- La tarjeta venció: la fecha «VENCE 09/26», por ejemplo, significa que sirvió hasta el último día de septiembre de 2026.
- El banco ya mandó una tarjeta nueva (por renovación, robo o cambio de diseño) y bloqueó la anterior, aunque esta todavía no muestre la fecha vencida. La persona puede tener la nueva guardada en la casa sin activar.
- La fecha no se leyó bien o se ingresó mal en una venta digitada (con número de tarjeta, sin pasar la tarjeta física).
Por secreto bancario, Transbank no le entrega al comercio el detalle completo del rechazo: según su documentación técnica, toda respuesta distinta de «aprobado» se trata como un rechazo. Por eso el número es una pista muy útil, pero quien puede confirmar el motivo exacto es el banco de quien paga.
Qué hacer cuando sale «Rechazado 54», paso a paso
1. Revisa que la venta no haya quedado aprobada
Antes de volver a cobrar, mira si salió un comprobante de venta aprobada. Con un rechazo no sale comprobante de venta, así que no hubo cargo. Si tienes dudas, revisa el detalle de ventas del día en tu máquina antes de repetir el cobro, para no cobrar dos veces.
2. Pide ver la fecha de vencimiento de la tarjeta
Está en el frente o en el reverso, como «VENCE», «VALID THRU» o «EXP», con el formato mes/año. Si ya pasó, ahí está la respuesta. No necesitas pedir la tarjeta en tu mano: basta con que la persona la mire.
3. Ofrece otro medio de pago
- Otra tarjeta, de débito o crédito, de cualquier banco.
- Pago con el celular (Google Wallet, Apple Pay u otra billetera): muchas personas tienen ahí la tarjeta nueva aunque no anden con el plástico. Si tu máquina acepta pagos sin contacto, funciona igual que una tarjeta.
- Transferencia: confirma en tu app del banco que llegó antes de entregar el producto.
- Link de pago, si la persona prefiere pagar después desde su casa (útil en encargos de repostería o ventas por Instagram). Comparamos las opciones en link de pago en Chile.
- Efectivo, si lo aceptas.
4. Si la tarjeta no se ve vencida
Es probable que el banco ya haya emitido una tarjeta nueva y bloqueado la anterior. Recomiéndale a la persona que revise su app del banco o llame al número que está en el reverso de su tarjeta. Tú no puedes hacer nada más desde la máquina, y no es necesario llamar a Transbank por un caso así.
5. Si te sale con todas las tarjetas
Ahí el problema sí puede estar de tu lado. Revisa que la fecha y la hora de la máquina estén bien (una fecha mal configurada puede hacer que tarjetas vigentes parezcan vencidas), apágala y préndela, y si sigue pasando, contacta a Transbank desde su Centro de ayuda. Para otros problemas de la máquina, revisa nuestra guía de errores comunes en máquinas Transbank.
Cómo explicárselo a quien te está pagando (sin incomodar)
Un rechazo frente a otras personas puede dar vergüenza. Lo mejor es decirlo con calma, sin culpas y ofreciendo una salida al tiro. Por ejemplo:
«Uy, la máquina me dice que esta tarjeta aparece vencida. Pasa harto cuando el banco manda una nueva. ¿Tienes otra tarjeta, o prefieres pagar con el celular o por transferencia?»
- Habla de la tarjeta, no de la persona: «la tarjeta aparece vencida», no «no tienes plata».
- Dilo en voz baja si hay fila o más gente mirando.
- Ten a mano tus datos de transferencia (un cartelito con QR o un mensaje guardado en WhatsApp) para no perder la venta.
- Si es clienta o cliente frecuente y confías, puedes apartar el producto mientras resuelve con su banco.
¿Y si el código 54 aparece en Webpay (pago online)?
En las ventas por internet con Webpay Plus el rechazo no se ve como «Rechazado 54», sino como un código de respuesta negativo. Con el nivel de detalle estándar, una tarjeta vencida queda dentro de un rechazo general del banco emisor; si le pides a Transbank el nivel 2 de códigos de respuesta, la tarjeta vencida aparece como -8. En ambos casos la solución es la misma: que la persona pague con otra tarjeta. Si vendes online, revisa Webpay Plus: qué es y cuánto cobra y, si tienes integración propia, nuestra guía de Transbank Developers.
¿Vendes en un salón, un taller o por encargo? Con TUU cobras con tarjeta, emites boleta desde la misma máquina y pagas solo cuando vendes: 1,49% + IVA por venta con abono al día hábil siguiente (o 0,79% + $65 + IVA en el modelo mixto), según tuu.cl/precios.
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Cómo muestran este rechazo TUU y SumUp
Si usas o estás pensando en usar otra máquina, el código 54 no desaparece: es el banco el que rechaza una tarjeta vencida, con cualquier proveedor. Lo que cambia es cómo te lo muestran.
| Transbank | TUU | SumUp | |
|---|---|---|---|
| Qué ves en pantalla | «RECHAZADO» + número (54) | Mensaje de transacción rechazada; en su lista de errores, HP-54 = «Tarjeta expirada» | El pago no se completa y la app te avisa del fallo |
| ¿Se cobra comisión? | No, solo ventas aprobadas | No, solo ventas aprobadas | No: SumUp indica que las transacciones fallidas no se cobran |
| Cómo reintentar | Nueva venta con otra tarjeta | Botón «Reintentar» y elegir débito, crédito o efectivo | Reintentar o probar con otra tarjeta |
| Dónde revisar si se cobró | Comprobante y detalle de ventas | Sección Transacciones de la app (solo muestra ventas exitosas) | Historial de ventas de la app |
Fuentes revisadas el 27-10-2026: TUU, errores post-transaccionales (developers.tuu.cl), TUU, reversa por transacción fallida y SumUp, resolver problemas de transacciones.
Un dato útil de TUU: si una venta queda «Fallida» o «Rechazada» pero la persona ve un descuento en su cuenta, es una retención temporal que el banco devuelve sola (TUU indica entre 24 y 72 horas hábiles, según el banco). No entregues el producto ni devuelvas efectivo sin confirmar en la sección Transacciones que la venta no se hizo.
Si estás pensando en cambiarte de máquina
- TUU: compras la máquina (Pro 2 a $44.900 + IVA en oferta) y pagas 1,49% + IVA por venta con abono a 1 día hábil, o menos si esperas más días (1,29% + IVA a 10 días hábiles), según tuu.cl/precios. Incluye boleta electrónica. Detalle en comisión TUU.
- SumUp: en la modalidad de compra cobra 1,39% + IVA en débito y 2,19% + IVA en crédito los primeros 30 días; después depende de cuánto vendas (si vendes menos de $2 millones al mes, 2,90% + IVA), según sumup.com/es-cl/precios. Abona cada 1 hora en su Cuenta Digital. Detalle en comisión SumUp.
- Transbank: revisa cuánto pagas hoy en comisión Transbank 2026.
¿Prefieres tener la plata cada hora? SumUp abona cada 1 hora, todos los días, en su Cuenta Digital, y no cobra las transacciones fallidas.
Otros rechazos de Transbank y qué significan
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Rechazado 54 | Tarjeta vencida o fecha no válida | Otra tarjeta u otro medio de pago |
| Rechazado 71 | Sin saldo o cupo suficiente | Otra tarjeta o un monto menor |
| Rechazado 60 | Rechazo del banco; puede tener que ver con las cuotas | Probar sin cuotas u otra tarjeta |
| Rechazo 31 | Rechazo del banco emisor | Otra tarjeta; la persona debe llamar a su banco |
| Rechazado 38 | Rechazo del banco emisor | Otra tarjeta; la persona debe consultar a su banco |
| No habilitado 25 y 26 | Cuotas no habilitadas o tarjeta no habilitada | Revisar contrato u otra tarjeta |
| Reintente 19 y Reintente 18 | Problema temporal del banco o la conexión | Esperar unos minutos y reintentar una vez |
¿Te salió un número que no está aquí? Revisa la guía general de errores comunes en máquinas Transbank o la sección Transbank.
Preguntas frecuentes sobre el Rechazado 54
¿Qué significa rechazado 54 en Transbank?
Que el banco rechazó la compra porque la tarjeta está vencida o su fecha de vencimiento no es válida. La venta no se cobró.
¿Se le descontó plata a mi cliente?
No. Una venta rechazada no genera cargo. Si la persona ve un movimiento en su app, suele ser una retención temporal que el banco libera solo.
¿Tengo que pagar comisión por una venta rechazada?
No. Transbank, TUU y SumUp cobran comisión solo por ventas aprobadas.
¿Es un problema de mi máquina?
No, si te pasa con una sola tarjeta. Si te pasa con todas, revisa la fecha y hora de la máquina, reiníciala y contacta a Transbank.
¿Puedo volver a pasar la misma tarjeta?
No vale la pena: seguirá vencida. Además, muchos reintentos seguidos con la misma tarjeta pueden hacer que la marca bloquee nuevos intentos.
La tarjeta no está vencida, ¿por qué sale 54?
Lo más común es que el banco ya haya emitido una tarjeta nueva y bloqueado la anterior, o que la fecha se haya leído o digitado mal. La persona debe revisarlo con su banco.
¿La tarjeta nueva tiene el mismo número?
Depende del banco: algunas renovaciones mantienen el número y cambian la fecha y el código de seguridad; otras cambian todo. Por eso conviene que la persona actualice su tarjeta en sus billeteras y suscripciones.
¿Qué es el rechazado 64?
Es un código distinto al 54: en la tabla de Transbank, el 064 significa «Reintente» (te lo explicamos en Rechazado 64 Transbank). En la práctica, sigue la misma lógica: si pasa con una sola tarjeta, pide otro medio de pago; si pasa con varias tarjetas distintas, revisa la guía de errores comunes en máquinas Transbank y consulta a Transbank.
Conclusión
El «Rechazado 54» es uno de los rechazos más fáciles de resolver: la tarjeta está vencida, la venta no se cobró y no es culpa tuya ni de tu máquina. Explícalo con calma, ofrece otra tarjeta, el pago con celular o una transferencia, y sigue vendiendo. Si además estás evaluando cambiar de máquina, TUU y SumUp te muestran el motivo del rechazo y cobran solo por ventas aprobadas, sin arriendo.
Cobra con tarjeta sin arriendo ni mensualidad, con boleta electrónica incluida y mensajes de rechazo claros.
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