«Rechazado 64» en la máquina Transbank significa que la venta no fue autorizada y no se cobró. No es un problema de saldo ni de tarjeta vencida: en la tabla de códigos de Transbank, el 064 corresponde a «REINTENTE», es decir, una falla temporal en la autorización, y en el estándar internacional de tarjetas el 64 indica un monto que no cuadra. Qué hacer: revisa que el monto esté bien, espera uno o dos minutos y reintenta una sola vez. Si vuelve a salir, pide otra tarjeta u otro medio de pago (el celular, transferencia o un link de pago).
Transbank no tiene un artículo propio para el 64 en su Centro de ayuda (revisado el 27-10-2026). La pista oficial está en su Manual de Comandos HOST, en la tabla de respuestas del autorizador, donde el código 064 aparece con la glosa «REINTENTE». Si te pasa con varias tarjetas distintas, el problema está en tu máquina o tu conexión, y ahí sí toca reiniciar y llamar a Transbank.
| Pregunta | Respuesta rápida |
|---|---|
| ¿Qué significa? | Venta no autorizada; para Transbank, 064 = «Reintente» (falla temporal) |
| ¿Se le cobró a quien paga? | No. Si no salió comprobante de venta aprobada, no hubo cargo |
| ¿Pago comisión? | No. Las comisiones se cobran solo por ventas aprobadas |
| ¿Sirve reintentar? | Sí, una vez, después de 1 o 2 minutos y con el monto revisado |
| ¿Y si sale de nuevo? | Otra tarjeta, pago con el celular, transferencia o link de pago |
| ¿Es culpa de mi máquina? | No, si pasa con una sola tarjeta. Si pasa con todas, revisa la máquina y la conexión |
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Qué significa el código 64 de Transbank
Cuando alguien paga con tarjeta, tu máquina envía la venta a Transbank, y Transbank le pide la autorización al banco que emitió la tarjeta. Si la respuesta no es «aprobado», la pantalla muestra «RECHAZADO» con un número que resume el motivo. Con el 64 hay dos lecturas, y las dos llevan a la misma solución:
- Para Transbank, 064 = «REINTENTE». En la tabla de códigos de respuesta de los autorizadores de su manual técnico, el 064 (igual que el 110, 217, 218 y 964) aparece como «REINTENTE». Es decir, la autorización no se pudo completar en ese momento: una intermitencia del banco, de la red o de la comunicación de tu máquina.
- En el estándar internacional (ISO 8583), 64 = «monto original incorrecto». Es el código que usan bancos y marcas cuando el monto de una operación no cuadra con el que se autorizó, algo que pasa sobre todo en anulaciones, devoluciones o reversas. Por eso, si el 64 te salió al anular una venta, revisa que estés anulando por el mismo monto de la venta original.
Por secreto bancario, Transbank no le entrega al comercio el detalle completo de un rechazo: según su documentación técnica, toda respuesta distinta de «aprobado» se trata como un rechazo. El número es una pista muy útil, pero quien puede confirmar el motivo exacto es el banco de quien paga (o Transbank, si te pasa con todas las tarjetas).
Qué hacer cuando sale «Rechazado 64», paso a paso
1. Revisa que la venta no haya quedado aprobada
Antes de volver a cobrar, mira si salió un comprobante de venta aprobada. Con un rechazo no sale comprobante de venta, así que no hubo cargo. Si tienes dudas, revisa el detalle de ventas del día en tu máquina antes de repetir el cobro, para no cobrar dos veces.
2. Revisa el monto que digitaste
Un cero de más, un monto en blanco o una anulación por un valor distinto al de la venta original pueden terminar en rechazo. Si te equivocaste, cancela y haz una venta nueva con el monto correcto. Ejemplo: si en tu salón el servicio de manicure vale $15.000, confirma en la pantalla que diga $15.000 y no $150.000 antes de pasarle la máquina a tu clienta.
3. Espera uno o dos minutos y reintenta una sola vez
Como el 064 es un «reintente», muchas veces la segunda vez pasa. Pero no reintentes una y otra vez: las marcas de tarjetas limitan los reintentos de compras rechazadas. Según la información de Transbank que recopila EVO, Mastercard bloquea los reintentos desde el octavo intento en 24 horas y Visa desde el decimosexto en 30 días, con la misma tarjeta y el mismo comercio. Un reintento, máximo dos, y si no pasa, cambia de medio de pago.
4. Si vuelve a salir, ofrece otro medio de pago
- Otra tarjeta, de débito o de crédito.
- Pago con el celular (billetera digital), si tu máquina acepta pagos sin contacto.
- Transferencia, con tus datos a la vista o en un QR.
- Link de pago para que pague desde su teléfono. Comparamos opciones en nuestra guía de link de pago en Chile.
5. Si te pasa con todas las tarjetas, el problema es tuyo (y tiene arreglo)
Si el 64 u otros rechazos aparecen con tarjetas de distintas personas y bancos, revisa tu lado:
- Apaga y enciende la máquina.
- Revisa la señal o el internet y que la batería esté sobre 35%, como recomienda Transbank para las fallas de comunicación.
- Haz una carga de llaves desde el menú de comercio, opción «Actualización», según el Centro de ayuda de Transbank.
- Si sigue igual, llama a Transbank con tu código de comercio a mano. Para otros mensajes, revisa nuestra guía de errores comunes en máquinas Transbank.
Cómo explicárselo a quien te está pagando (sin incomodar)
Un rechazo frente a otras personas incomoda, y con el 64 la buena noticia es que normalmente no tiene nada que ver con la plata de quien paga. Puedes decirlo así:
«Uy, el sistema no alcanzó a autorizar el pago, no se te cobró nada. Lo intento una vez más en un minuto y, si no pasa, ¿te tinca pagar con otra tarjeta, con el celular o por transferencia?»
- Aclara que no se cobró: es lo primero que la persona quiere saber.
- No digas que es su tarjeta: con el 64 lo más probable es una falla temporal.
- Ten tus datos de transferencia a mano (un cartelito con QR o un mensaje guardado en WhatsApp) para no perder la venta.
¿Vendes en un salón, una pastelería o por encargo? Con TUU cobras con tarjeta, emites boleta desde la misma máquina y pagas solo cuando vendes: 1,49% + IVA por venta con abono al día hábil siguiente (o 0,79% + $65 + IVA en el modelo mixto), según tuu.cl/precios. En una venta de $20.000, la comisión de 1,49% + IVA es de unos $355, así que te quedan cerca de $19.645.
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¿Y si el rechazo aparece en Webpay (pago online)?
En las ventas por internet con Webpay Plus no verás «Rechazado 64», sino un código de respuesta negativo. Con el nivel estándar (nivel 1), los rechazos se agrupan en categorías generales como «-3 Error en transacción» o «-4 Rechazada por parte del emisor»; si le pides a Transbank el nivel 2, ves motivos más precisos, como «-2 Error de conexión» o «-11 Excede límite de reintentos de rechazos». Si vendes online, revisa Webpay Plus: qué es y cuánto cobra y, si tienes integración propia, nuestra guía de Transbank Developers.
Cómo se ve un rechazo así en TUU y SumUp
Los rechazos y las fallas temporales existen con cualquier proveedor, porque quien autoriza es el banco de la tarjeta. Lo que cambia es cómo te lo muestran y cómo reintentas.
| Transbank | TUU | SumUp | |
|---|---|---|---|
| Qué ves en pantalla | «RECHAZADO» + número (64) | Mensaje de transacción rechazada o fallida con su código (en su lista de errores para desarrolladores no figura un HP-64) | El pago no se completa y la app te avisa del fallo |
| ¿Se cobra comisión? | No, solo ventas aprobadas | No, solo ventas aprobadas | No: SumUp indica que las transacciones fallidas no se cobran |
| Cómo reintentar | Nueva venta | Botón «Reintentar» y elegir débito, crédito o efectivo | Reintentar o probar con otra tarjeta |
| Dónde revisar si se cobró | Comprobante y detalle de ventas | Sección Transacciones de la app (solo muestra ventas exitosas) | Historial de ventas de la app |
Fuentes revisadas el 27-10-2026: TUU, errores post-transaccionales (developers.tuu.cl), TUU, reversa por transacción fallida y SumUp, resolver problemas de transacciones.
Un dato útil de TUU: si una venta queda «Fallida» o «Rechazada» pero la persona ve un descuento en su cuenta, es una retención temporal que el banco devuelve sola (TUU indica entre 24 y 72 horas hábiles, según el banco). No entregues el producto ni devuelvas efectivo sin confirmar en la sección Transacciones que la venta no se hizo.
Si estás pensando en cambiarte de máquina
- TUU: compras la máquina (Pro 2 a $44.900 + IVA en oferta) y pagas 1,49% + IVA por venta con abono a 1 día hábil, o menos si esperas más días (1,29% + IVA a 10 días hábiles), según tuu.cl/precios. Incluye boleta electrónica. Detalle en comisión TUU.
- SumUp: en la modalidad de compra cobra 1,39% + IVA en débito y 2,19% + IVA en crédito los primeros 30 días; después depende de cuánto vendas (si vendes menos de $2 millones al mes, 2,90% + IVA), según sumup.com/es-cl/precios. Abona cada 1 hora en su Cuenta Digital. Detalle en comisión SumUp.
- Transbank: revisa cuánto pagas hoy en comisión Transbank 2026.
¿Prefieres tener la plata cada hora? SumUp abona cada 1 hora, todos los días, en su Cuenta Digital, y no cobra las transacciones fallidas.
Otros rechazos de Transbank y qué significan
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Rechazado 64 | Venta no autorizada; 064 = «Reintente» o monto que no cuadra | Revisar el monto, reintentar una vez y luego otro medio |
| Rechazado 54 | Tarjeta vencida o fecha no válida | Otra tarjeta u otro medio de pago |
| Rechazado 71 | Sin saldo o cupo suficiente | Otra tarjeta o un monto menor |
| Rechazado 60 | Rechazo del banco; puede tener que ver con las cuotas | Probar sin cuotas u otra tarjeta |
| Rechazo 31 | Rechazo del banco emisor | Otra tarjeta; la persona debe llamar a su banco |
| Rechazado 38 | Rechazo del banco emisor | Otra tarjeta; la persona debe consultar a su banco |
| No habilitado 25 y 26 | Cuotas no habilitadas o tarjeta no habilitada | Revisar contrato u otra tarjeta |
| Reintente 19 y Reintente 18 | Problema temporal del banco o la conexión | Esperar unos minutos y reintentar una vez |
¿Te salió un número que no está aquí? Revisa la guía general de errores comunes en máquinas Transbank o la sección Transbank.
Preguntas frecuentes sobre el Rechazado 64
¿Qué significa rechazado 64 en Transbank?
Que la venta no fue autorizada. En la tabla de códigos de Transbank el 064 es «Reintente», una falla temporal; en el estándar internacional, el 64 indica un monto que no cuadra. La venta no se cobró.
¿Rechazo 64 y rechazado 64 son lo mismo?
Sí. Son dos formas de buscar el mismo mensaje: «RECHAZADO» con el número 64 en la pantalla de la máquina.
¿Se le descontó plata a mi cliente?
No. Una venta rechazada no genera cargo. Si la persona ve un movimiento en su app, suele ser una retención temporal que el banco libera solo.
¿Tengo que pagar comisión por una venta rechazada?
No. Transbank, TUU y SumUp cobran comisión solo por ventas aprobadas.
¿Cuántas veces puedo reintentar?
Una vez, máximo dos, esperando uno o dos minutos. Las marcas de tarjetas bloquean los reintentos excesivos de compras rechazadas con la misma tarjeta.
¿Es un problema de mi máquina?
No, si te pasa con una sola tarjeta. Si te pasa con todas, reinicia la máquina, revisa la señal, haz una carga de llaves y llama a Transbank.
Me salió el 64 al anular una venta, ¿qué hago?
Revisa que estés anulando por el mismo monto de la venta original. Si sigue sin pasar, Transbank recomienda, para anulaciones rechazadas, devolverle el dinero directamente a la persona (efectivo o transferencia) y gestionar la anulación por otro medio.
¿Es lo mismo que el rechazado 54?
No. El Rechazado 54 significa tarjeta vencida y no se arregla reintentando. El 64 es temporal o de monto, y un reintento sí puede funcionar.
Conclusión
El «Rechazado 64» asusta, pero suele resolverse rápido: la venta no se cobró, no pagas comisión y casi siempre es una falla temporal o un monto mal digitado. Revisa el monto, reintenta una sola vez y, si no pasa, ofrece otra tarjeta, el pago con el celular o una transferencia. Si te pasa con todas las tarjetas, reinicia, carga llaves y llama a Transbank. Y si estás evaluando cambiar de máquina, TUU y SumUp cobran solo por ventas aprobadas y sin arriendo.
Cobra con tarjeta sin arriendo ni mensualidad, con boleta electrónica incluida y pago solo cuando vendes.
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